lisnaviの評判・口コミ 全116件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会社のホームページがあれば（規模が小さい会社にはないことがあるので仕方がないが）
その理由
・コピペして検索する必要がなくなるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電数が増えた
・アポ取得後の業務時間が短縮した
課題に貢献した機能・ポイント
・発信と情報をセットして「次へ」ボタンを押すだけの簡単な作業
・少ない入力で、個人・グループの横にあるボタンを押してチームスに貼り付けるだけの簡単な作業になり、時間の無駄がなくなった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・見込み客の一覧が見にくい
その理由
・通話不備や原因不明のシステムエラーが発生する
・通話がつながらない、つながっているのに音声が聞こえない、急に電話が切れるなど

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電効率の向上　日々８０件発信→１５０件
・録音機能による品質向上
課題に貢献した機能・ポイント
・リストの一括インポートによる架電効率の向上

検討者へお勧めするポイント

コールセンターの新設などで、架電効率を確保したい方におすすめ

改善してほしいポイント

・かなりの頻度でフリーズしてしまうため、ボタンを押したタイミングと動作が完了するタイミングにラグが生じてしまい、使いづらい
・着信履歴が見られたらうれしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リストが何万件もあるため、一度に5件架電できるのは大幅な時間短縮につながっている。リストの精査に費やす時間も大幅に短縮できており、助かっている。お客様の声も聞こえやすい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複雑なヒアリング項目の設定時のUIのステップがやや多い
・コールセンターでも使い慣れないような言葉が多い
その理由
・高度な項目設定ができる一方、初回設定時は慣れが必要だと感じたため
・他のオートコールシステムを数社導入しているが、その中でも用語にオリジナリティがある気がする

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・手動発信による無駄な時間の削減と発信量の安定化
・管理者のレポート作成工数の大幅削減
課題解決に貢献した機能・ポイント
・約4倍の発信数を実現
・架電リストごとのKPI管理を自動化

検討者へお勧めするポイント

架電業務の無駄を削減したい、管理も現場も迷わず動ける仕組みを作りたいと考えている企業におすすめです。発信効率を高める機能と現場の状況をリアルタイムで見える化するダッシュボードにより、導入初日から効果を実感できます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ステータス項目の順番を移動できる機能があればありがたいです。
その理由
・高頻度で使うステータスが埋もれてしまい、探すのが手間です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々留守が多い業務ではあるので、つながらなかった場合に自動で次の顧客へ進むのが手間でしたが、自動でつながるまで再試行してくれるので、かなり楽に数をかけられるようになりました。例）1時間で40コールが110コールに

検討者へお勧めするポイント

効率よく架電をしていきたい方には、かなりおすすめです。わからない点の説明やアドバイスも的確にしてくださるので、こういったシステムの扱いにあまり慣れていない方でも問題なく扱えると思います。

改善してほしいポイント

機能面で改善を期待したいのは、UI上に表示されたまま長期間更新されない「実装予定」ボタンの整理です。便利そうではあるものの、クリックしても反応がない状態が続いているため、ロードマップを明示するか、一旦非表示にするなどの対応をお願いしたいです。
また、通話品質についても向上の余地があります。まれにこちらの音声が相手に届きにくく、聞き返されてしまう場面があるため、通信の安定性が高まればより完璧なツールになると感じています。今後のシステムアップデートによる音質改善に強く期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はリスト精査と手動架電に時間が取られ、1日あたり100件程度の発信が限界でした。しかし、lisnaviを導入してからはオートコール機能をフル活用することで、1日200〜300件近い架電が可能になり、物理的な母数が2倍以上に増えました。
この「圧倒的な手数」の結果として、月間のアポイント獲得数は導入前の約1.5倍〜2倍にまで成長しています。特に新規開拓営業において、断られることを恐れずリズムよくかけ続けられる環境が整ったことは、チーム全体のモチベーション向上と目標達成までのスピードアップに大きく寄与しています。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・プロジェクトブースごとに入り、PC割り当てを選定しないといけないこと
→PC割り当てに時間を取られることが嫌なので、可能であればPC割り当てされていない方から申請して、
管理者に割り当てが来ていない旨とどのブースを割り当てるのかプルダウン式でメール等のスマホ通知上でサクッと変更できると嬉しい
事前情報に入れている内容とアポ率をクロス分析とかできると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレアポにおいて、担当者接触率からのアポ率など可視化できることで、社内だけでなくクライアント報告でも、
一覧分析画面の画像を使って説明することが可能なので、スプレッドシートで関数を組んだりする手間がなくなった。

検討者へお勧めするポイント

各オペレータごとの歩留や、全体のKPIの確認などは一覧分析機能で一目でわかるのがいい。
また、架電後にリサーチした情報を蓄積できるリサーチ項目などがあるのでそれは非常に使い勝手がいいと思います。

改善してほしいポイント

今の使い勝手に満足しているので特にないのですが、期間を本日まで含むように選択した場合、日付を順番に並べることができないので、並び替えができたらわかりやすいかなと思います。今後どんな機能が導入されるか楽しみです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

留守の架電を25秒に設定しており、自動的に入力が反映され、次のお客様につながることで架電件数が1.5倍くらい伸びている感じです。また、ステータスもシンプルな選択になっているので、見やすいです。

検討者へお勧めするポイント

作業の効率化にはとてもよくて、時間の短縮にも繋がりますし、とてもシンプルで見やすいのでぜひおすすめします。

改善してほしいポイント

使い方で大きく困ることはありませんが、同じ時間帯に架電が集中してしまう点は、改善されればより使いやすくなると感じています。現状だと短時間で同一顧客に複数回発信してしまうことがあり、オペレーター側で調整が必要になる場合があります。時間帯ごとの架電制御や一定時間内の再発信を制限できる機能があると、無駄な架電を防ぎつつ顧客への印象も良くなり、より効率的かつ質の高いアプローチができるようになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は手動での発信やリスト管理に時間がかかり、1件ごとの架電準備に無駄な工数が発生していました。その結果、架電数が伸びず、接触数にも限界がありました。導入後はワンクリック発信や自動化により1件あたりの準備時間が削減され、体感では架電数は2〜12.5倍ほど向上しました。また、後処理もシステム上で完結できるため対応スピードが上がり、1日の対応件数も増加しました。結果として接触率や売上機会の増加につながり、業務効率の改善に大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

架電数をしっかり担保したい現場に特におすすめのツールです。ワンクリック発信やスムーズなリスト管理により、無駄な作業を減らしてコール業務に集中できるため、自然と生産性が上がります。また、後処理も簡単に完結するため、1件あたりの対応時間を短縮できる点も大きなメリットです。
特に、アウトバウンド業務で「とにかく接触数を増やしたい」「効率よくリストを回したい」と考えている方には相性が良く、現場レベルで成果につながりやすいと感じています。

改善してほしいポイント

こちらのネット環境のせいなのか、システム側のサーバーの問題なのかはわかりませんが、たまに通話の音声が途切れたり雑音が入ることがあります。どうしようもないことかもしれませんが、この点が改善されればパーフェクトかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅で架電するメンバーと社内で架電するメンバーがちょうど半々くらいですが、架電にはまったく影響していませんし、モニタリングなどの管理機能を活用すれば、架電者の管理も特に不便はなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

正直なところ、架電の部分では他のCTIと比べて特筆すべき点はないかと思いますが、
管理の部分では非常に扱いやすい点が多いです。
複数のユニットを一括で管理できるのが一番のおすすめだと思います。