Agentforce Sales

株式会社セールスフォース・ジャパン

Agentforce Sales
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3.7
467
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Best Software 2025
生成AI機能
AIエージェントによる業務実行
見込み客の開拓からリードエンゲージメント、パイプライン管理、取引先拡大まで、営業サイクルのあらゆる段階をAIエージェントがサポート。
生成AI機能満足度
4.2
3
サブ生成AI機能： 日程調整 / その他
カテゴリーレポート2026 Winter掲載中

Agentforce Salesの製品情報（特徴・導入事例）

time
Agentforce Sales （旧Sales Cloud）は、営業活動全体を一元管理し、生産性と成約率の向上を支援するクラウド型CRM（顧客関係管理） / SFA（営業支援システム）です。顧客情報、商談、活動履歴、売上予測などをリアルタイムで可視化し、営業担当者からマネージャー、経営層までが同じデータをもとに意思決定できる環境を提供します。AI機能を標準搭載し、案件の成約確度予測や次に取るべきアクションの提案、またAIエージェントで見込み客の対応を自動化したりできます。中小企業から大企業まで、業種・規模を問わず世界中で利用されています。
・信頼できる唯一の情報源にもとづいて、深い顧客関係の構築と収益拡大を実現
・商談進捗状況の可視性を確保して、目標を着実に達成
・営業担当者にAIエージェントが寄り添い、商談を支援

ユースケース
・営業活動の可視化・標準化
営業担当者ごとに管理方法が異なり活動が属人化しやすいという課題に対し、Agentforce Salesは顧客情報や商談状況、メール・商談履歴を一元管理することで営業プロセスを可視化・標準化し、組織として再現性の高い営業体制と生産性向上を実現します。
・売上・パイプライン管理
売上予測が経験や感覚に依存しがちでリスク把握が遅れるという課題に対し、Agentforce Salesは商談フェーズ、金額、確度をリアルタイムに管理・可視化することで、精度の高い売上予測と計画的な経営判断を可能にします。
・営業マネジメントの高度化
営業マネージャーが現場の状況を正確に把握できず、タイムリーな商談支援ができない課題に対し、Agentforce SalesはダッシュボードやレポートでKPIや活動状況を可視化し、データに基づく客観的で効果的なマネジメントを支援します。
・インサイドセールス・フィールドセールスの連携
リードから受注までの情報が部門ごとに分断され、連携不足が生じる課題に対し、Agentforce Salesはプロセス全体を一貫して管理することで情報共有を促進し、スムーズな引き継ぎと営業効率の向上を実現します。
・AIを活用した営業効率化
営業担当者が日々の情報収集やフォローアップ、次のアクション判断に多くの時間を取られてしまう課題に対し、Agentforce SalesのAIエージェントはCRMデータや顧客履歴をもとに状況を理解し、見込み客のナーチャリング、アポ獲得、商談更新、顧客へのフォロー提案、次に取るべきアクションの提示などを自律的に支援することで、営業担当者が本来注力すべき顧客対応や提案活動に集中できる環境を実現します。

5つの主要な機能
・顧客・商談情報の一元管理
顧客データ、商談、活動履歴、見積りなどを一つのプラットフォームで管理。営業担当者は必要な情報にすぐアクセスでき、引き継ぎやチーム営業もスムーズに行えます。
・AIエージェントによる営業支援
AIによる商談の成約確度予測、リードスコアリング、次に取るべきアクションの提案などを自動で提示。経験や勘に頼らない営業を実現します。またAIエージェントがリードのナーチャリングやアポ取り、面談ロールプレイを実施。営業担当に寄り添い、商談のクローズを支援します。
・高度なレポート・ダッシュボード機能
ドラッグ＆ドロップでレポートやダッシュボードを作成可能。リアルタイムのデータをもとに、売上状況や営業KPIを直感的に把握できます。
・高いカスタマイズ性と拡張性
業種や営業プロセスに合わせて項目や画面、ワークフローを柔軟にカスタマイズ可能。さらにAppExchangeを通じて外部アプリとも連携でき、企業の成長に合わせて拡張できます。
・他製品とのシームレスな連携
Agentforce Marketing（旧Marketing Cloud）、Agentforce Service（旧Service Cloud）、Slackなど、Salesforce製品とネイティブに連携。マーケティングから営業、カスタマーサポートまで、顧客体験を一貫して管理できます。
3分でわかる Sales Cloud (セールスクラウド)とは？

3分でわかる Sales Cloud (セールスクラウド)とは？

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）で何ができるのか、どんな価値があるのか、3分で解説します。

AIエージェントで営業効率化

AIエージェントで営業効率化

24時間365日、自律的に営業活動を支援するAIエージェントは、見込み顧客と自然な会話でやり取りし、問い合わせ対応や営業担当者とのミーティング設定をスムーズに行います。

AIエージェントと営業ロールプレイ

AIエージェントと営業ロールプレイ

営業スキルアップに役立つ「営業ロールプレイ」を簡単に実施できる「Agentforce（エージェントフォース）セールスコーチング」をご紹介します。

3分でわかる Sales Cloud (セールスクラウド)とは？
AIエージェントで営業効率化
AIエージェントと営業ロールプレイ

Agentforce Salesの運営担当からのメッセージ

株式会社セールスフォース・ジャパン

Agentforce Salesは、営業担当者一人ひとりの成果を最大化すると同時に、組織全体として持続的に成長できる営業基盤を提供することを目指して進化を続けています。多くの企業で、営業活動の属人化や売上予測の不透明さ、部門間の連携不足といった課題が存在しますが、Sales Cloudはそれらをデータとテクノロジーの力で解決してきました。近年ではAIエージェントを活用し、単なる「管理ツール」ではなく、営業担当者の意思決定や行動を支援する“パートナー”としての役割も担っています。現場の負担を減らしながら、より価値の高い顧客体験と成果につなげる――それがAgentforce Cloudが目指す営業の未来です。トライアルでお試しいただくこともできますので、ぜひAgentforce Salesの価値を体感してみてください。

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ITreviewによるAgentforce Sales紹介

　Salesforce Sales Cloudとは、効率的かつ有効な営業アプローチによって早期受注を促し、取引顧客の増加を支援する営業支援（SFA）＋顧客管理（CRM）システムです。顧客管理、案件管理、見込み客管理、売上予測、レポートとダッシュボードなど、新規顧客を発掘し、見込み客を育成し、案件の早期受注を図るためのさまざまな機能が用意されています。導入企業の業界は、広告、教育、コンサルティング、製造、通信、金融、人材、小売など多岐にわたります。

Agentforce SalesのITreview最新受賞実績

※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

Agentforce Salesの満足度、評価について

Agentforce SalesのITreviewユーザーの満足度は現在3.7となっており、同じCRMツールのカテゴリーに所属する製品では51位、SFAツール(営業支援システム)のカテゴリーに所属する製品では25位、CPQシステムのカテゴリーに所属する製品では1位、AI議事録自動作成ツールのカテゴリーに所属する製品では23位、営業向けAIエージェントツールのカテゴリーに所属する製品では3位、となっています。

バッジ 満足度 大企業 中堅企業 中小企業
image 3.7 3.7 3.6 3.9
レーダーチャート 価格 使いやすさ サポート品質 導入のしやすさ 機能への満足度 管理のしやすさ
2.7 3.5 3.5 3.2 4.0 3.6

※ 2026年04月03日時点の集計結果です

Agentforce Salesの機能一覧

Agentforce Salesは、CRMツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 顧客の基本情報管理

    個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

  • 見込み客管理

    コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する

  • 登録情報の名寄せ

    既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する

  • 問い合わせ管理

    顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する

  • 取引履歴／契約管理

    顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する

  • ダッシュボード

    各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

  • 営業活動支援

    対象の顧客ごとに目標を設定し、ルール化した標準プロセスに基づく営業活動が行えるように支援する

  • 活動管理

    部署内の予定表、担当者のスケジュールを一元管理し、顧客への訪問履歴、商談状況などを管理する

  • マーケティング施策管理

    新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する

  • データ分析

    顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する

  • 受付対応の支援

    電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する

  • 二次対応支援

    二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする

  • セルフサポートの強化

    チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする

  • 保守サービス管理

    コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する

Agentforce Salesの機能と評価点はこちら

Agentforce Salesは、SFAツール(営業支援システム)の製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 案件管理

    顧客、営業担当者、商品、見積、売上金額など、案件ごとに必要な情報をひも付けて管理する

  • 商談管理

    商談の訪問日、面会者、活動などの商談内容を記録し、現在の進捗状況が確認できるように管理する

  • プロセス管理

    顧客の購買サイクルに合わせた営業プロセスをシナリオ化し、プロセスの現在地点を可視化する

  • データ共有

    営業活動に必要な提案資料、製品カタログなどデータを格納できる共有データストレージ

  • 顧客管理

    企業情報、案件、売上推移、商談履歴、クレームなど顧客を起点としたあらゆる情報を管理する

  • 予実管理

    営業プロセス、担当者ごとに予算や受注予定金額、実績などを積み上げ、数字やグラフに可視化する

  • レポート出力

    表計算ソフトを使って作成した企業独自形式の帳票に合わせる形でカスタマイズしたレポートを出力する

  • ダッシュボード

    営業活動を通じて蓄積した顧客、案件、予実データをダッシュボードに可視化し、経営判断に活用する

  • 外部システム連携

    外部システムから入手したデータを取り込んだり、外部システムにデータを渡したりする

  • スケジュール管理

    部下の活動状況を把握したり、上司の同行スケジュールを調整したりなど、組織全体のスケジュールを共有・管理する

  • ワークフロー

    商談の決裁に必要な一連の処理手続きをワークフローとして定義する

  • モバイルアプリ、モバイル対応

    スマートフォン用のモバイルアプリを利用し、スケジュールや商談内容を確認したり商談の現場で営業活動を報告したりする。営業活動内容を報告すると、顧客情報や活動履歴をひも付いた形で自動的に関係者のタイムラインに投稿する

Agentforce Salesの機能と評価点はこちら

Agentforce Salesは、CPQシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 正確な見積り

    カスタマイズのパソコンなど構成が複雑な製品でも、組み合わせの可否をコンフィグレーションエンジン（Configuration engine）が制御することで、間違いなく見積もりを作成できる。見積りミスの発生を軽減し、営業・設計・製造リードタイムの短縮を実現することが可能

  • ワークフロー

    見積りの承認や提案書作成など一連のプロセスをシームレスに進める仕組みが構築されているツールが多く、煩雑な事務作業を効率化できる

  • 見積書や注文書の作成

    価格を正しく算出し、営業担当が必要とする見積書や注文書を手間なく作成できる

  • 見積りスキルの資産化

    ベテラン社員の暗黙知に頼った業務になってしまっている見積もりをCPQによって継承。属人化した暗黙知である見積りスキルを形式知化できる

  • CRMとの連携

    CPQツールはCRMとの連携により、CRMツールのデータを用いた商品の構成や情報管理が可能

Agentforce Salesの機能と評価点はこちら

Agentforce Salesの生成AI機能一覧

Agentforce Salesは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

  • AIエージェントによる業務実行

    見込み客の開拓からリードエンゲージメント、パイプライン管理、取引先拡大まで、営業サイクルのあらゆる段階をAIエージェントがサポート。

  • 日程調整

    AIエージェントで見込み客のフォローアップや会議予約などのタスクを自動化することで、営業担当者が有意義な関係を構築できるように時間を確保

  • その他

    営業担当者の営業トークをAIエージェントが評価しフィードバックを提供。AIとのロールプレイでセールストークを練習して提案力を向上

Agentforce Salesのよくある質問

全てのよくある質問へ

Agentforce Salesを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、Agentforce Salesを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

    生成AI機能レビュー掲載

    非公開ユーザー

    広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日：

    営業力強化をAIで的確に支援してくれるツール

    CRMツール,SFAツール(営業支援システム),AI議事録自動作成ツール,営業向けAIエージェントツールで利用

    良いポイント

    取り扱いサービスの勉強やアプローチ施策の検討、交渉準備、商談練習等、幅広い領域をカバーする機能があるので、一律ではなく、使う人によって柔軟にカスタマイズできるのが大きなポイントです。

    続きを開く

    連携して利用中のツール

    非公開ユーザー

    株式会社ティーケーピー｜その他サービス｜総務・庶務｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日：

    予約管理システムとして使用

    CRMツールで利用

    良いポイント

    今までの予約管理システムと違う点は、システム内で業務のやり取りができるようになったことです。予約の変更なども別のツールを使わずにできるので、利便性は高いです。また、やり取りのログも見られるため、業務改善にもつながります。

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    連携して利用中のツール

    非公開ユーザー

    情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済 利用画像確認
    投稿日：

    最も優れたCRMツール

    CRMツールで利用

    良いポイント

    ・何と言ってもUI/UXが非常に良いと感じております。特に、classicじゃない方は現代のUIなのでITに強い人にとっては使いやすいと感じております
    ・お客さんの属性に合わせて、フローを組めたり出来るので「営業でこれをやりたい」がほぼ実現できます
    （SF管理者という求人があるくらい世の中にニーズが急激に広がっている）

    続きを開く

    連携して利用中のツール

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