SATORIの評判・口コミ 全171件

改善してほしいポイント

機能面では満足していますが、レポート機能がもっとわかりやすいと助かります。期間を指定できるだけでは知りたいところまでたどり着かない感じがします。条件をいろいろと組み合わせられるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではWebサイトへの流入があっても、その流入自体を把握できず、そもそもリード情報という概念すらありませんでした。また、スコアリングでより確度の高い顧客を絞り込めるのは大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

MAツール導入において「機能が多すぎて使いこなせない」という不安があるかもしれません。国産なので海外製よりは商習慣に合っているのではと思います。サポートも手厚いので、導入して終わりではなく、伴走してくれるところがよいです。

改善してほしいポイント

メールテンプレートを多く作成するので、カテゴリ分けやグルーピングができる機能があると整理しやすい。また、メール運用でタグを活用しているが、誤って登録してしまったタグを一括で削除できる機能があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自らソースコードを調べてHTMLメールを作成したことで、メルマガ配信作業の工数削減に貢献しました。また、配信結果（開封率・クリック率）を可視化することで、改善ポイントが把握しやすくなり、PDCAを回しやすくなりました。

改善してほしいポイント

営業機能が追加されると活用の範囲が広がるため、対応を希望します。
また、エクスポートできるデータに制約が多く、SATORI以外のシステムとの連携や、SATORIのデータをクロスで集計したい場合に歯痒さを感じます。画面で見れる情報のrawデータがエクスポートできるようなれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初心者でも使いやすいインターフェースだと思います。
アクセス企業一覧があるため、インテントセールスの疑似体験ができる点は、他製品にない強みです。
営業トスアップまではいかないものの、導入時の社内説得力は増しました。

検討者へお勧めするポイント

様々な製品がありますが、MAはメルマガ配信など作業もたくさん発生します。国内算のためUIで困る事はないですし、助かっています。またカスタマーサクセスのサポートは迅速丁寧に支援してくれます。

改善してほしいポイント

ノウハウがある分、それぞれの業界特性やサービスのマーケットやターゲットに対する知識や理解があるとより機能を使いこなせるな、と感じた。どうしても多機能な分、より幅広く深く使うためにはサポート担当の方に伴走してもらう必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ配信で主に使っている。既存顧客や見込み顧客に対してニュースレターを月1回程度配信を行ったり、トレンドニュースの配信から追客や問い合わせ対応・見積に使用している。

検討者へお勧めするポイント

社内にMAツール経験者がいない場合や十分に活用できない場合はお勧めできる。

改善してほしいポイント

自分が利用している範囲では問題と感じる箇所は無いのですが、例えば、
●ポップアップで1コードに対して複数のコンテンツを設定すると、本サイト閲覧時にはそのコンテンツがランダムに表示されるのですが、例えば「初回表示時は○○を、2回目の表示時は☆☆を…」みたいな表示順を設定できるとありがたい
●ポップアップの表示箇所が「右上」「中央」「右下」しか選べないので、例えば「左上」「左下」なども選べるとありがたい
といったあたりでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

運営している各店舗に対して指示をする際、社内サイトでの告知だけだと見落とす/見ていない店舗が発生することがあります。とはいえ、メールで知らせる際にも、1店舗ずつ本文の宛先名をメールするのは大変です。そこで、SATORIでメール配信することで、全店舗で指示を期日までに実行してもらうことができました。社内向けという使い方ではありますが、個別の宛名としたメールを気軽に送れるのは、意外と社内向けという使い方でも有効でした。
また、おかげさまで満員御礼で終了した商材に関して、サイトの「新着情報」欄での「終了しました」告知だけだと見逃すユーザーも少なからずいらっしゃいます。そこをポップアップで表示させることで、ユーザーに半強制的に見せることが可能となりました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく「気軽に使えるところ」だと思います。
ナーチャリングなどのロジックや、それに伴う設定の方法など、最初に覚えたり考えなければならないポイントは当然ありますが、それさえ分かってしまえば、操作性は非常に良いと感じます。

改善してほしいポイント

基本登録項目の流入日と流入経路に関して、同一ユーザーが複数回フォーム入力した場合、最初に登録した流入日と流入経路が判らなくなります。回避方法は、カスタマーカスタム項目に追加すればよい（実際に当初流入日と当初流入経路を作っている）のですが、標準としてあったほうが使い勝手が良くなります。今は、毎月新規登録顧客データをダウンロードして、当初流入日と当初流入経路を追加し、一括アップロードしているので、非常に手間に感じています。また、一括アップロードする際、CSVデータの年月日が"YYYY-MM-DD"でしか入らないの難点です。ソフト改善した際に、変更となってしまいましたが、EXCELでデータ作成した際、標準設定にないため都度対応しなければなりません。細かな点ですが、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ、問い合わせページなどから運用を始め、SATORI登録者が今では７万名以上に増加しました。また、安定的に毎年５００件程度のWEBによる問合せを受け付け、ビジネスに貢献できています。

検討者へお勧めするポイント

SATORIの導入は、他のMAツールより簡単にできると思います。なぜなら、MAツールの基本機能がすべて含まれているからです。問合せフォームやイベント告知など、自社のHPに入れることもできますが、独自にSATORIだけでウェブページが作れる（新たにサーバーなど不要）点は大きな魅力の一つです。
どのMAツールも立ち上げは難しい面がありますが、SATORIの場合はカスタマーサポートも充実しているので、比較的短期間に立ち上がるようにおもいます。

改善してほしいポイント

現状複数のURLやファイルDLリンクがあった場合、メール配信履歴からはどのURLがクリックされたのか、どのファイルがDLされたのかが分からずカスタマー情報ページを個別に確認しています。
ファイル情報からDLした顧客が分かるとより便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンの配信で、新製品の紹介を行ったところ開封率約40%・ファイルDL3～5％の実績がありました。また未開封顧客への自動再送設定でさらに1~2%程度はファイルDLがありました。
DLした顧客へ重点的にフォローした結果、商談やトライアルの獲得へ結び付いています。

検討者へお勧めするポイント

顧客ごとにメール開封・ファイルDLなど、どのような行動をとっているか情報が蓄積されるため、どのような興味を持っているのか分析が可能なため、アプローチや提案商材など検討が可能になってきます。
マーケティングやセールス・サポート等幅広く活用できるツールだと感じています。

改善してほしいポイント

数字を細かく出すことができたら、他部署への連携もスムーズに行えると想定しています。また、タグが増えすぎて管理しにくくなっているので、ここもどうにかしたいなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェビナーを開催するときに、エンベットという機能で申し込みフォームの作成が簡単にでき、埋め込めるので作業が楽になりました。メールも担当のCSの方から色々教えていただき、開封率が安定して良い数字を出せるようになってきました。ポップアップ表示など、web流入数もSATORI導入時に比べると格段に増えてきています。

検討者へお勧めするポイント

初めてMAツールを入れる方や不安が多い方は、CSの皆様がしっかりサポートしてくださるのでその点は安心しても大丈夫なのかなと思います。機能も十分にそろっているので、やりたいことはちゃんとできるイメージです。MAツールは自社のフェーズや外せないところしっかり持っておくことでより良いものと出会えるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

ちょっとした質問がいちいちメール問い合わせなど手間。
弊社ではリソースが限られていたため、タグの埋め込みなどセッティングは自身で行う必要があるものは任せられるならば非常に助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB上のCVRアップのために活用。具体的にCVR向上まではきちんと数字はとれなかったが、HP内の回遊性は上がったため、一定数関連しているかとは思う。

検討者へお勧めするポイント

機能が多い分、設定・運用の工数がかかるのは間違いない。
リソースに余裕があれば十分に活用できるかと思う。

改善してほしいポイント

1社あたりのSATORIにアクセスできるユーザー数を増やしていただけると、利便性が増すように感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

展示会出展の際、その前後にメルマガを顧客へ送付しています。メルマガを送るタイミングやメルマガの題名・内容についてアドバイスいただいたことで、メルマガの開封率がおよそ2割増加しました。