非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
一次回答を大幅に短縮。現場の生産性を落とさないリモート保守
リモートサポートツールで利用
良いポイント
「導入ハードルの低さと、直感的に使えるUIが最大の魅力です」
サーバー構築が不要で、対象端末にエージェントをインストールするだけで即日利用できる手軽さが非常に助かっています。情シス部門として、保守管理の手間を増やしたくない状況で、この仕様は大きなメリットです。
また、UIが非常にシンプルでマニュアルを読む必要がないため、操作に不慣れな若手スタッフや他部署の兼任担当者でも、導入初日から迷わずヘルプデスク業務に当たることができています。
改善してほしいポイント
「社外接続の拡張とコミュニケーション機能の充実に期待」
現状、基本的には社内ネットワーク内での利用に特化しているため、テレワーク中の社員がVPNに接続していない状態でもサポートできるよう、インターネット経由の接続オプションが強化されると活用の幅がさらに広がると感じています。
また、リモート操作中にツール内で完結する「音声通話機能」が追加されると、電話を別途つなぐ手間が省け、よりハンズフリーでスムーズな遠隔指導が可能になると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
「移動コストの削減と、マルチモニター環境への完全対応を実現」
導入前は、別フロアや離れた拠点からの問い合わせがあるたびに現地へ赴いていましたが、CONNECTの導入により自席からの迅速な一次回答が可能になりました。これにより、サポート1件あたりの対応時間が大幅に短縮されました。特に、昨今増えているマルチモニター環境のユーザーに対しても、全画面を切り替えて操作できるため、表示範囲の制限によるストレスが解消されました。現場の生産性を落とさずにトラブル解決ができるようになった点は、社内でも高く評価されています。
検討者へお勧めするポイント
「低コストでスモールスタートしたい組織におすすめです」
「高機能すぎて使いこなせない」「導入コストや運用工数がネック」と感じている中小企業の情シス担当の方にこそおすすめしたいツールです。料金体系もレンジ制（枠課金）で予算化しやすく、端末の増減にも柔軟に対応できます。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サーバー構築不要、レンジ制の料金でスモールスタートに最適
リモートサポートツールで利用
良いポイント
競合製品と比較して低コストでありながら、リモートサポートに不可欠な主要機能が網羅されており、シンプルで直感的なUI（ユーザーインターフェース）も魅力です。
料金体系が「ライセンス×端末数」の積み上げ式ではなく、「1〜99台まで一律〇〇〇円」といったレンジ制（枠課金）なので、端末の増減に柔軟に対応できる点は大きなメリットだと感じました。
また、専用サーバーの構築が不要で、対象端末へアプリをインストールするだけで導入が完了する手軽さも助かります。まずはコストと工数を抑えてスモールスタートしたい組織にとって、非常にお勧めできるツールです。
改善してほしいポイント
リモート接続の対象が現在は社内ネットワーク内で通信できるPCに限られています。今後は、インターネットを経由した社外端末への接続も可能になると、活用の幅がさらに広がるのではないかと感じています。
もちろん、インターネット経由ではセキュリティ対策の強化に伴うコスト増が予想されますが、必要なユーザーが任意で追加できるオプション機能として選択肢に加わることを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社では業務効率化のために多くの社員がサブディスプレイを使用していますが、従来のリモート接続ツールではサブディスプレイ側の画面操作ができず、サポートに想定以上の時間を要したり、対応を中断せざるを得ないケースがありました。
その点、PalletControl Connectはサブディスプレイを含めた全画面のリモート操作が可能なため、操作範囲の制限によるタイムロスが解消されました。また、作業内容を隠したい場合に便利な「カーテン機能（画面の秘匿化）」も備わっており、これまで必要だった「見せないための配慮」も不要になりました。結果として、サポート時間のさらなる短縮につながっています。
検討者へお勧めするポイント
14日間の無料トライアルが利用できるため、まずは自社環境で想定通りの運用が可能か確認することをお勧めします。リモート接続ツールに限らず、ネットワーク状況がパフォーマンスに影響するアプリケーションは、実環境での検証が不可欠です。その点、無料で事前に評価できることは大きなメリットと言えます。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜開発｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
導入のハードルが低く、直感的で扱いやすい
リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用
良いポイント
イントラネット内での利用に限られるものの、その分導入のハードルが低く、VPN不要で社内PCのリモート操作が簡単にできます。また、ネットワークトラフィックの状況に応じてデータ通信品質を調整することで、パフォーマンスを保つことができます。
改善してほしいポイント
機能面では十分満足していますが、管理コンソールの操作画面に少しクラシックな印象を受ける箇所があります。
また、音声チャットができるようになると、さらに使い勝手がよくなるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは、PCについてユーザーから問い合わせがあるたびに、そのPCのある場所まで出向いて1台ずつ手動で対応していましたが、CONNECTを導入したことで、簡単にリモートでそのPCに接続し、手軽に問題を解決できるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
CONNECTは中継サーバーを立てる手間やコストが一切かかりません。
管理対象のPCにエージェントを導入するだけで、すぐにリモートサポートを開始できます。
スモールスタートしたい企業やサーバー運用に工数を割けない部門に最適です。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
【サーバー不要】閉域網でもリモート接続サポート可能
リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用
良いポイント
数多くあるリモートサポートツールなかで後発製品でもあるこの製品ですが、思い切ったシンプルなリモートサポートツールとなっていました。
シンプルであるという事は複雑な機能がないため、覚えやすく誰でも使いやすいツールとなっていました。
サーバー不要であることから、ライセンスを購入し、サポートしたい端末にソフトをインストールだけで準備完了です。
その辺も割り切って必要最低限に特化している感じました。
全国各地に小規模だけど端末があるけど、閉域網(セキュリティ上インターネット接続不可)だった場合にはピッタリだと思います。
PalletControlユーザーは、今は無償で使えるので即インストールして損はないと思います。
PalletControlにもリモートサポートツールがありますが、それを補う機能があります。
改善してほしいポイント
サーバーがないためだとは思いますが、サポート側の製品ライセンスが１台ずつ実施しなければならないのは、何とかシンプルにライセンス更新できる方法を考えてもらいたいです。
遠隔地にサポート側の端末があった場合には、管理者に負担があるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リモートサポートツールでソフトウェアのインストールのみであることから、ユーザー管理をしなくても良いので、気軽にサポート側ソフトウェアもインストールできるなと思いました。
ある問題が発生した時に本社の人間が見ても解決できない場合、他県などの遠方にある工場や開発の専門部隊の部署の端末にサポート側ソフトウェアをインストールをしておけば、すぐに問題を見ることができます。
また、サポートしている様子を相手方に見られたくない場合は、隠すこともできるようになったのも助かっています。
検討者へお勧めするポイント
PalletControl ユーザーであれば、即インストールすべし
サーバーは入れたくないけど、後はリモートサポートツールだけが欲しい場合もありだと思います。
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