PalletControl CONNECTの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

リモート接続の対象が現在は社内ネットワーク内で通信できるPCに限られています。今後は、インターネットを経由した社外端末への接続も可能になると、活用の幅がさらに広がるのではないかと感じています。
もちろん、インターネット経由ではセキュリティ対策の強化に伴うコスト増が予想されますが、必要なユーザーが任意で追加できるオプション機能として選択肢に加わることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では業務効率化のために多くの社員がサブディスプレイを使用していますが、従来のリモート接続ツールではサブディスプレイ側の画面操作ができず、サポートに想定以上の時間を要したり、対応を中断せざるを得ないケースがありました。
その点、PalletControl Connectはサブディスプレイを含めた全画面のリモート操作が可能なため、操作範囲の制限によるタイムロスが解消されました。また、作業内容を隠したい場合に便利な「カーテン機能（画面の秘匿化）」も備わっており、これまで必要だった「見せないための配慮」も不要になりました。結果として、サポート時間のさらなる短縮につながっています。

検討者へお勧めするポイント

14日間の無料トライアルが利用できるため、まずは自社環境で想定通りの運用が可能か確認することをお勧めします。リモート接続ツールに限らず、ネットワーク状況がパフォーマンスに影響するアプリケーションは、実環境での検証が不可欠です。その点、無料で事前に評価できることは大きなメリットと言えます。

改善してほしいポイント

「社外接続の拡張とコミュニケーション機能の充実に期待」
現状、基本的には社内ネットワーク内での利用に特化しているため、テレワーク中の社員がVPNに接続していない状態でもサポートできるよう、インターネット経由の接続オプションが強化されると活用の幅がさらに広がると感じています。
また、リモート操作中にツール内で完結する「音声通話機能」が追加されると、電話を別途つなぐ手間が省け、よりハンズフリーでスムーズな遠隔指導が可能になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「移動コストの削減と、マルチモニター環境への完全対応を実現」
導入前は、別フロアや離れた拠点からの問い合わせがあるたびに現地へ赴いていましたが、CONNECTの導入により自席からの迅速な一次回答が可能になりました。これにより、サポート1件あたりの対応時間が大幅に短縮されました。特に、昨今増えているマルチモニター環境のユーザーに対しても、全画面を切り替えて操作できるため、表示範囲の制限によるストレスが解消されました。現場の生産性を落とさずにトラブル解決ができるようになった点は、社内でも高く評価されています。

検討者へお勧めするポイント

「低コストでスモールスタートしたい組織におすすめです」
「高機能すぎて使いこなせない」「導入コストや運用工数がネック」と感じている中小企業の情シス担当の方にこそおすすめしたいツールです。料金体系もレンジ制（枠課金）で予算化しやすく、端末の増減にも柔軟に対応できます。

改善してほしいポイント

機能面では十分満足していますが、管理コンソールの操作画面に少しクラシックな印象を受ける箇所があります。
また、音声チャットができるようになると、さらに使い勝手がよくなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、PCについてユーザーから問い合わせがあるたびに、そのPCのある場所まで出向いて1台ずつ手動で対応していましたが、CONNECTを導入したことで、簡単にリモートでそのPCに接続し、手軽に問題を解決できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

CONNECTは中継サーバーを立てる手間やコストが一切かかりません。
管理対象のPCにエージェントを導入するだけで、すぐにリモートサポートを開始できます。
スモールスタートしたい企業やサーバー運用に工数を割けない部門に最適です。