RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全37件

改善してほしいポイント

とても良いサービスなので、現状では特に改善点はありませんが、強いて言うなら、回線状況によっては画面の動きが遅くなったり、操作が少し重くなることがあるため、通信が不安定な環境でも安定して動作するようになるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではお客様からの問い合わせがあった際、電話だけで操作説明を行っていたため、説明に時間がかかったり、うまく伝わらないことがありました。リモートオペレーターを使用することで、実際の画面を見ながら操作支援ができるようになり、サポート時間の短縮と対応品質の向上につながりました。また、ファイルの送受信もその場でできるため、メールで送る手間も減り、業務効率の改善にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

お客様サポートを行う会社や社内のパソコンサポート、遠隔地との打ち合わせが多い会社には特におすすめのツールです。画面共有、遠隔操作、ファイル送信、会議などが簡単にできるため、サポート業務やリモートワークの効率化にとても役立つと思います。ITサポートや保守業務を行っている会社には特に向いているツールだと思います。

改善してほしいポイント

■ 欲しい機能・分かりにくい点
・接続トラブル時の原因特定が難しい
・セッション管理・履歴機能が限定的
・UIがやや古く直感性に欠ける
・ファイル転送機能の利便性向上
・他ツールとの連携が少ない
■ その理由
・接続できない場合の原因（ネットワーク・設定など）が分かりにくく、対応に時間がかかるため
・過去の対応履歴や接続ログの管理が弱く、運用面での可視性に課題があるため
・画面デザインや操作性がやや古く、初見ユーザーには分かりにくい部分があるため
・ファイルの受け渡し操作が直感的でなく、効率化の余地があるため
・チケット管理ツールや他のITSMツールとの連携が少なく、業務全体の自動化が難しいため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■ 解決できた課題・具体的な効果
・ヘルプデスク対応の迅速化と対応品質の向上
・現地対応削減によるコストと工数の低減
■ 課題に貢献した機能・ポイント
・リモート操作機能によりユーザーの環境を直接確認・操作でき、電話やメールでは難しかった問題も短時間で解決できるようになった
・遠隔対応が可能になったことで現地訪問の必要性が減り、サポート対応の効率化やコスト削減につながった

改善してほしいポイント

通信環境の影響を受けやすく、回線状況によっては映像や音声が不安定になることがあります。また、操作に慣れていない現場担当者には初期設定や接続手順が分かりづらい場面もありました。画面UIの分かりやすさや、トラブル時のガイド機能がさらに充実すると、より利用しやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現地に行かなければ状況確認や支援ができず、対応に時間とコストがかかるという課題がありましたが、RemoteOperator Helpdeskにより、遠隔で状況を把握し指示を出すことが可能になりました。移動時間や出張コストを削減でき、迅速な対応が実現しました。サポート品質の均一化と対応スピードの向上につながった点が大きなメリットです。

改善してほしいポイント

管理画面で接続履歴一覧に対応メモの一部を表示するなど、もう少しリッチにしてもらえると助かります。個別設定でオンオフの切り替えが必要な便利な機能がいくつかあるので、そのあたりの説明をまとめた資料があるとよいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々利用していた機能は接続に時間がかかり、不安定だったため、その点が改善された。
顧客サポート向けのオペレーター機能が追加され、対応品質が向上した。
遠隔で顧客自身が導入できる案内ページを用意できるため、初めての顧客（端末）への対応も早くなった。

検討者へお勧めするポイント

利用方法が非常に簡単なので、習熟についてあまり心配する必要がない点
接続の速さや接続時のレスポンスなど、全体的なパフォーマンスが優れている点

改善してほしいポイント

リモート側のダウンロードの操作が難しいというひともいるので、もう少しそこがシンプルならさらに便利
あとは、ネット環境がそれなりに高速でないと使えない場合も多く、もう少し軽量化されるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際に訪問しないと対応できなかった案件が、リモートで現地に行かずに対応可能になったため、１日に対応できる案件が増えたので好評である。満足度も非常に高いので、今後もつづけていきたい

改善してほしいポイント

当方の使い方では、特に不満もないですが、
今後、多機能になる場合があっても、オプション設定での機能追加など
操作方法が煩雑にならないようなアップデートが望ましいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITリテラシーに乏しい当社の社員のPC操作上の問合せ対応に使用しています。
２５００以上の拠点ですが、問い合わせ対応は、同時接続ですので、
５～７ライセンスで充分対応できています。

検討者へお勧めするポイント

シンプルなデザイン・機能で、ユーザーは感覚的な使用が出来るため、
特に操作説明書、手順も不要で利用できます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・パソコンごとにどの接続項目をインストールすればいいか迷ったので、もう少しわかりやすくしてほしい
・接続ツールの項目名などがややこしかった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今までソフトが入っているパソコンまで移動していたが
　移動しなくても作業がスムーズに行える
・電源が入っていればどこからでも使用してたいパソコンにアクセスできる

改善してほしいポイント

リモートオペレーターヘルプデスクでアップデートにより新機能が追加されても、見落とすことが多くあります。ツール起動時にヒントのように新機能が自動表示されるとよいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本部から各事業所メンバーへのパソコンサポートを担当しています。
事業所でパソコンのエラーやトラブルが発生すると、その内容を電話で聞き取り、相手のパソコン画面を想像しながら口頭で対応を説明していました。ところが、相手の説明が的確でないことも多く、状況把握には大変苦労しました。状況を正しく把握できない場合や、対応しても改善が見られない場合には、該当事業所へ直接訪問する必要があり、多くの手間と時間がかかっていました。そのため、半日に1〜2件のサポートしか対応できない状況でした。
RemoteOperator Helpdeskを導入後は、相手側のパソコン画面を直接確認し操作できるようになったため、正確な状況把握が可能となり、適切な指示を出すことが容易になりました。これにより、最大の課題であった事業所への移動負担がなくなり、業務効率が大幅に改善されサポート件数も最大半日で５件程度となり、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

遠隔地へのサポート業務に携わる部署には必須のアプリケーションです。

改善してほしいポイント

Windows版だけでなくブラウザでできるようになれば、タブレットなどからも操作・利用できるかと思います。
それにより必ずしもそこにWindows搭載のPCがなくともリモートサポートができ、顧客先への迅速な対応が可能になると思います。今後に期待したいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の所在は東北地方になります。
冬になると積雪による交通状況悪化で顧客先へ到着する時間が正確ではなくなり、待たせてしまう場合もあります。
そんな時にこそ、このソフトを使うことでそれらは解決します。

検討者へお勧めするポイント

顧客先のPCサポート業務が毎日頻繁に行われるようであれば効果絶大でしょう。
初めてサポートを受ける顧客先には接続の仕方をレクチャーする必要はありますが、簡単なのでPCに詳しくなくともどなたでもできると思います。

改善してほしいポイント

スマートフォン（タブレット）から操作できるようにして欲しい。
これができるとパソコンを持ち歩くことなく帰宅後でも作業することが
できるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
　LAN外（社外）に存在する端末に対して、VPN経由で
　リモート接続することが可能になりメンテナンスすることが
　出来るようになった。複数拠点に出張しなくなった。

検討者へお勧めするポイント

ＩＴ有識者でないと理解しずらい部分があります。
導入・設定作業をもっと分かり易く行いたい。