RemoteOperator Helpdeskの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

■ 欲しい機能・分かりにくい点
・接続トラブル時の原因特定が難しい
・セッション管理・履歴機能が限定的
・UIがやや古く直感性に欠ける
・ファイル転送機能の利便性向上
・他ツールとの連携が少ない
■ その理由
・接続できない場合の原因（ネットワーク・設定など）が分かりにくく、対応に時間がかかるため
・過去の対応履歴や接続ログの管理が弱く、運用面での可視性に課題があるため
・画面デザインや操作性がやや古く、初見ユーザーには分かりにくい部分があるため
・ファイルの受け渡し操作が直感的でなく、効率化の余地があるため
・チケット管理ツールや他のITSMツールとの連携が少なく、業務全体の自動化が難しいため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■ 解決できた課題・具体的な効果
・ヘルプデスク対応の迅速化と対応品質の向上
・現地対応削減によるコストと工数の低減
■ 課題に貢献した機能・ポイント
・リモート操作機能によりユーザーの環境を直接確認・操作でき、電話やメールでは難しかった問題も短時間で解決できるようになった
・遠隔対応が可能になったことで現地訪問の必要性が減り、サポート対応の効率化やコスト削減につながった

改善してほしいポイント

リモートオペレーターヘルプデスクでアップデートにより新機能が追加されても、見落とすことが多くあります。ツール起動時にヒントのように新機能が自動表示されるとよいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本部から各事業所メンバーへのパソコンサポートを担当しています。
事業所でパソコンのエラーやトラブルが発生すると、その内容を電話で聞き取り、相手のパソコン画面を想像しながら口頭で対応を説明していました。ところが、相手の説明が的確でないことも多く、状況把握には大変苦労しました。状況を正しく把握できない場合や、対応しても改善が見られない場合には、該当事業所へ直接訪問する必要があり、多くの手間と時間がかかっていました。そのため、半日に1〜2件のサポートしか対応できない状況でした。
RemoteOperator Helpdeskを導入後は、相手側のパソコン画面を直接確認し操作できるようになったため、正確な状況把握が可能となり、適切な指示を出すことが容易になりました。これにより、最大の課題であった事業所への移動負担がなくなり、業務効率が大幅に改善されサポート件数も最大半日で５件程度となり、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

遠隔地へのサポート業務に携わる部署には必須のアプリケーションです。

改善してほしいポイント

特にありません。(レスポンス、操作面、コスト面でも問題無し。)
ｉＰａｄなどのリモート接続で、見るだけでなく操作も行えるととても助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数の情報システム部門で、複数拠点にまたがるパソコンの管理を担当しています。
各拠点には、必ずしもパソコンに詳しい人材が配置されているわけではないため、パソコンに関するトラブルや相談は日常的に発生します。
しかし、本ソフトのおかげで現地に赴くことなく、スムーズな対応が可能となっています。
たとえば、電話対応でも済む内容であっても、リモート接続して説明した方が早いため、常に活用しています。
相手側が簡単に接続できる点も非常に助かっています。
活用度を踏まえると、コスト面でも十分なメリットを享受できています。

検討者へお勧めするポイント

情報システム部門など遠隔地のパソコンの管理をされるのであれば、必須のツールです。
パソコンの対応で現地に行ったり、パソコンを送付したりする時間や費用を考慮すると、簡単にコストメリットを受けられると思います。
どんな場合でもすぐに対応できるという安心感も持てますし、電話対応によるストレスからも解放されます。