Flipdeskの評判・口コミ 全167件

改善してほしいポイント

会員情報連携（オプション）については、カートシステムとの相性もあるのか、現状十分に活用し切れていない点が課題と感じています。設定や活用方法について、より分かりやすいガイドやサポートがあれば、より効果的に活用できると感じました。
また、コンバージョン計測に関して、お知らせや埋め込みテキスト（ご利用ガイド等）といった成果指標に含めたくない施策にもコンバージョンが紐づいてしまい、レポート数値に影響が出る点が気になっています。施策ごとにコンバージョン計測の対象／非対象を設定できるようになると、より正確な分析が可能になると感じました。
さらに改善要望ではありませんが、テンプレートについてはアパレル系のデザインが多い印象を受けました。今後、より幅広い業種に対応できるよう、食品系など多様なテイストのテンプレートを拡充していただけると嬉しいです。また、同一の訴求内容でも複数パターンのデザインがあると、シーンに応じた使い分けがしやすくなるため、より使いやすいツールになると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、回遊率アップのための施策を多く利用しております。
サイト構造上、回遊率が低いという課題に対して、誘導系バナーで特集ページへ誘導したり、おすすめ商品を紹介しております。
またレポート機能も充実しているため、以前はリソース不足で手が回らなかったPDCAにも取り組めております。

検討者へお勧めするポイント

乗り換えの際には、既存施策の移行や新たな操作の習得に伴う負担が懸念されるかと思いますが、その心配が不要と感じるほど操作性が高い点が魅力です。実際に触ってみると直感的に扱えるため、パソコンに不慣れな方でも比較的スムーズに慣れていけると感じました。
また、既存施策の移行についても代行で対応いただけたことで、社内の負担を大きく軽減することができ、大変助かりました。

改善してほしいポイント

シナリオの出し分けが詳細にできる分、設定に手間取ることが多く、HTMLの知識を必要とするものも結構ある。また、テンプレートのデザイン性がもっと上がるとよいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップバナー機能を使い、自社メディアの記事の相互誘導対応を行っている。総訪問者の0.5%を読んでほしい記事へ誘導できるようになった。自社ECサイトへの購買促進にも使っており、訪問者の3%をECサイトへ誘導することに成功している。細かいサイトの修正を必要とせず、フットワークの軽い訴求活動が成功している。

検討者へお勧めするポイント

ポップアップバナーを出したい、チャットボットを使いたい。複数のサイトで併用したいがコストを抑えたいと思う方には強くおすすめします。サポートが充実しているので、初心者でも扱えます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ヒートマップが使えるときと使えないときがある
・担当者の引き継ぎの際に連絡がない
その理由
・突然担当者が変わり、後任の方から電話がかかってきて、少し驚いた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・買い回り導線の向上
課題に貢献した機能・ポイント
・ページ内リンクなどを使って、買い回り導線を分かりやすくできた
・カート内で、「送料無料まで〇〇円」といったポップアップを出すことでついで買いを促進できた

検討者へお勧めするポイント

管理画面が見やすく、直感的にシナリオを作成できる。
分析画面では、期間中に機能したシナリオを一括で確認できるため、大変使いやすい。

改善してほしいポイント

最近追加されたEFO（入力支援）機能を試してみました。
集計レポートも見られ、無料でこれだけの機能があれば十分だと思います。
欲を言うなら、フォームに吹き出しの文言を表示できる「エスコートバルーン」の挙動に違和感がなければ、さらに良いツールになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複雑なECサイトの構造の中で、埋もれてしまうページへの誘導が可能になりました。
・特定の商品ページにのみ表示させたい場合でも、システム全体の改修なしに実現できた。

改善してほしいポイント

現状、大きな不満はありませんが、より分析の自由度が高まれば、さらに活用の幅が広がると感じています。例えば、セグメント条件の組み合わせやデータの可視化パターンが増えれば、社内共有資料への転用もしやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー行動の可視化により、どのページ・どの導線がボトルネックになっているかが明確になりました。その結果、打ち手の優先順位が整理され、感覚ではなくデータに基づき改善施策を実行できるようになりました。
また、担当の方がデータを深く読み解き、事業背景まで踏まえた具体的な改善案をスピーディに提案してくださるため、社内での意思決定も非常にスムーズになりました。単なるツール提供ではなく、伴走型のパートナーとして大変満足しています。

検討者へお勧めするポイント

CVR改善やLTV向上に本気で取り組みたい企業には特におすすめです。
単なるポップアップツールとして使うのではなく、ユーザー行動データを基に「どこに課題があるのか」「何から優先すべきか」を整理しながら伴走してもらえる点に大きな価値を感じています。
特に、自社内にデータはあるものの、分析や打ち手の設計まで落とし込めていない企業にとっては非常に相性が良いと思います。担当者の提案力と実行スピードも高く、改善を「仕組み化」したい企業には心強いパートナーになるはずです。

改善してほしいポイント

改善してほしいことは特にありません。
今後アップデートでシナリオ条件が細かく組めるとありがたいです。分析時にシナリオごとにゴールの値を決められると、もっと助かります（例：このシナリオでは特定のAを購入したときのみCVとする）。ただ、これも現時点でできないわけではないので困ってはいません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

施策数が大幅に増加しました。また、効果検証も容易になり、改善もできるようになりました。
リソースを多く必要としないため、直接の効果測定が難しいUI・UX改善の課題についても取り組める体制になりました。

検討者へお勧めするポイント

トライアルが利用できるのでおすすめです。
ノーコードでも管理できますし、マーケティング担当者でも使いこなせると思います。
アカウント上限がなく、シナリオ上限もないので、商品やページ数が多いサイトを担当している場合にはかなりおすすめです。

改善してほしいポイント

特にはありません。
しいて言うのであれば現状、シナリオ数が増えてくると管理が少し大変になるので
カテゴリなどで絞り込めたりする機能があるとより便利になりそうだと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ターゲットに合わせたバナー表示で、ユーザーの回遊やアクションを自然に誘導できる
→ ターゲットを細かく設定できるため、訪問者ごとに最適化されたバナー表示が可能。結果として、サイト内の回遊率が上がり、ユーザーがスムーズに次のアクションを取れるようになった。
・少人数のチームでも手間なく運用できるので、とても助かっている
→ ノーコードでバナーを設定・変更できるため、開発担当に依頼する必要がなく、チームが少なくても効率的に運用可能。これにより、運用工数を大幅に削減でき、他の業務に時間を割けるようになった。

改善してほしいポイント

当社では定期的に、配信内容の実績分析や新規シナリオ提案などのFlipdesk運用サポートを受けています。
各配信状況やCV獲得状況の分析から改善案の提案・実装までサポートしてもらっているので、自社ノウハウやリソースだけではカバーしきれないサイト内告知力の強化を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン告知や新商品、ユーザーサポート情報などサイト内で訴求したい情報のユーザーリーチに課題を感じていましたが、ターゲティング毎に掲出条件をカスタマイズしたクリエイティブの配信ができるため、直近の施策ではクリエイティブのクリック率が10％を超えるなど、訴求したい情報のリーチを獲得することができました。

検討者へお勧めするポイント

WEB専門知識の有無を問わず利用（操作）できる点、実績分析やPDCA提案などの手厚い運用サポートを評価しています。

改善してほしいポイント

レポートを自動で吐き出したり、自社データベースと連携する機能がないため、レポート管理はどうしてもcsvによる手作業になってしまう点です。
また、ABテストが2パターンまでしか実施できないのもネックで、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップとバナーをユーザーのセグメント別に出すことで、ユーザーに対する適切な訴求と課金導線の増加を狙いました。
導入によるROIは初月から100%を超え、施策の磨き込みにより、300%以上は見込めています。

検討者へお勧めするポイント

初めてのWEB接客ツールであれば、コストパフォーマンスが高く、まず問題ないでしょう。
こちらを導入してから自社開発やよりハイエンドなSaaSを検討すべきと考えます。