【2025年】Webチャットツールのおすすめ10製品（全38製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
Webチャットツールとは？
Webチャットツールとは、Webサイト上にチャット画面を設置して、Webサイト訪問者とサイト運営者のコミュニケーションを実現するためのツールのことを指します。チャットを通じリアルタイムかつ1対1で接客することで、Webサイトからの離脱を防止や、ユーザーの問い合わせ対応、またコンバージョン率や売り上げの向上に結び付けることができます。
Webチャットツールの定義
・Webサイトに設置したチャットで、サイト訪問者とカスタマーサポート担当者がメッセージをやりとりできる
Webチャットツールの種類
有人対応タイプ(オペレーター)
有人対応タイプのWebチャットツールでは、オペレーターが実際にチャットに対応します。オペレーターは企業側の社員や外部の人材で、顧客からの質問やリクエストに応える役割を担います。
オペレーターが質問内容を把握し、適切な回答を行うため、高度な対応が可能です。顧客との対話を通じて信頼関係を構築し、サービス品質の向上につなげることができます。人的リソースが必要なため、運用コストがかかるのがデメリットです。
無人対応タイプ(チャットボット)
無人対応タイプのWebチャットツールでは、チャットボットが自動で応答を行います。チャットボットはあらかじめ設定されたシナリオに沿って動作し、決まった質問には予め用意された回答を
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【自社データ×生成AI】導入実績20,000社超、生成AI型のチャットボット、シナリオ型チャットボット、有人チャットなどあらゆる設定が可能な高性能なチャットシステムです。ホームページやアプリ、社内ポータルサイト、TeamsやLINEなどに簡単に埋め込むことができ、カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、マーケティング等のあらゆるシーンで成果を最大化できます。 ■生成AI設定の自動化 ・各種ドキュメントやURLから、設定用のQ&Aを自動生成 ・各種ドキュメントやURLから、生成AIで直接回答 ・履歴から、設定用のQ&Aを自動生成 ■生成AIの回答を最適化 ・誤った回答をしないよう生成AIを制御 ・表現方法や対話方法、聞き返し有無などを指定可能 ■高いセキュリティレベル ・ISMS、Pマーク取得済み ・国内サーバで安心安全に運用 ・万全のサポート体制 ・Web会議、チャット、メール、TEL等で徹底的にサポート ・カスタマーサクセスチームが伴走 ■トップクラスの導入実績 東京都様、厚生労働省様、大塚製薬株式会社様、株式会社DoCLASSE様、カリモク家具株式会社様、カゴメ株式会社様、株式会社ベンチマークジャパン様、株式会社星野リゾート様、株式会社MTG様、キンコーズ・ジャパン株式会社様、日本航空株式会社様、株式会社LAVA International様、株式会社プロテリアル様、株式会社アイスタイルリテール様、北九州市教育委員会様 などその他多数
生成AI機能問い合わせ自動応答ハルシネーションすることのない正確な自動応答。各種ドキュメントやURLから人間らしく、パーソナライズされた回答を実現。生成AI機能満足度3.5
2-
4.4
機能満足度
平均：4.2
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4.5
使いやすさ
平均：4.3
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4.7
導入のしやすさ
平均：4.5
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4.6
サポート品質
平均：4.4
- ミニマムプラン：1500円/月
- ビジネスライトプラン：9800円/月
- プレミアムプラン：28000円/月
- ＋3プランあり
Good Response詳細を閉じる -
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『ITreview Best Software in Japan 2021』で、約4,000のソフトウェアの中から【21位】！ 簡単で分かりやすいチャットボットをご検討なら是非「sinclo」をお試しください！ 株式会社エフ・コードが提供する「sinclo」はチャットボットツールです。 「sinclo」の特徴は下記でございます。 ・チャットツリー設定（ツリー形式で直感的にチャットボットの設定が可能） ・無人チャットと有人チャットのハイブリッド型 ・多種多様な外部サービス連携 ・一括ヒアリング（署名整形）機能 ・1契約で複数のサイトに無制限で設置が可能 また、資料請求や見積依頼といった各種問い合わせをチャットボットで自動化することが可能です。チャット形式での入力のためユーザ負荷を低減し、コンバージョン率向上に大きく貢献します。 従来の入力フォームに変わる新常識として、フォームの途中離脱を防止する新たなEFO（エントリーフォーム最適化）としてチャットボットの導入が現在注目されておりますので、まずは無料トライアルからお気軽にお試しください！
生成AI機能議事録作成・要約『チャット履歴AI要約』は、チャット内容を生成AIが自動で要約して表示できる機能です。生成AI機能満足度-0詳細を開く -
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■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築やコミュニティページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナーやディー・エヌ・エー、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ・初期費用不要、月額$19から導入可能 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskでお客さまが心地よいと感じるエクスペリエンスを実現 Zendeskは優れたサービスに欠かせないツールをまとめてご用意しています。 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターシステムを導入。通話内容を自動で録音・保存 ■無料トライアル、製品デモはこちら 実際の製品を体験できる無料トライアルや製品デモをご用意してますので、ぜひお気軽にお申し込みください。 ▼無料トライアル https://www.zendesk.co.jp/register/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Sup_Pro_HelpDesk---_T1_A_R_page&utm_term=helpdesk&utm_content=Trial ▼製品デモ https://www.zendesk.co.jp/demo/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Sup_Pro_HelpDesk---_T1_A_R_page&utm_term=helpdesk&utm_content=Demo
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導入実績800社越え！サイト設置数無制限でご利用いただけるチャットボットです！ ボットでの自動応答や、有人対応で柔軟に問い合わせに対応し、スピーディーな解決で「業務効率化」や「顧客満足度の向上」を実現します。 《低コスト・低労力でサポートコストを削減できる「カスタマーサポート向けチャットボット」》 MediaTalkは、月額10,400円～ご利用いただけるシナリオ型のチャットサポートツールです。 ■特徴 ・わかりやすいシンプルな管理画面で、操作が簡単 ・サイト設置数無制限！「完全定額料金」だから安心！ ・初期導入～運用まで、専任のサポート担当がお客様に合わせて安心サポート ⇒そのため、どなたでも安心してチャットボットをご導入・運用いただけます！ ■導入実績 ・電話での問い合わせ数が50%削減 ・オペレーターのお客様対応時間が1/3に短縮 ・他社からのリプレイスで、ランニングコスト50%削減 など 14日間の無料トライアルもございますので、チャット導入をご検討中でしたら、 ぜひ一度ご連絡いただけますと幸いです！ https://mediatalk.medialink-ml.co.jp/lp01/ ※レビュー内のサービス名称について 2022年10月31日以前は「sinclo」という名称で展開しており、2022年11月1日以降「sinclo」からスピンアウトするような形で「MediaTalk」ブランドとして展開しております。 そのため、2022年10月31日以前に投稿いただいたレビューでは、「sinclo」というブランド名が使用されている場合がございますので予めご了承ください。
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チャネルトークはAIコンタクトセンター（AICC）でCS市場を革新させるCRMを基盤としたAll-in-one AIビジネスメッセンジャーです。 【機能概要】 ・サイトに訪問中のホットな顧客と直接話せる「接客チャット」：Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能 ・サイト外の顧客とつながり続けられる「CRMマーケティング」：顧客管理・自動配信（サイト内ポップアップ）・一斉配信（SMS・メールへの配信も可能）・ABテスト ・顧客コミュニケーションを効率化させる「サポート強化機能」：チャットボット・お問い合わせ統計 ・社内会話と顧客との会話をシームレスにする「ビジネスチャット」：社内会話・DM ・顧客管理と連携したAI搭載「電話機能」：自動録音・AIによる文字起こし・複数人での通話・過去の通話内容の検索/メンバーへの共有 【その他特徴】 ・15万社に導入、SMB〜大手企業の事例多数 ・AI搭載のコミュニケーションツール ・いつでも解約できるので安心 ・初期費用は0円 14日間の無料トライアルができます https://channel.io/ja チャットボット・Webチャット・リアルタイムチャット・カスタマーサポート・カスタマーサクセス（CS）・CRM・ビジネスチャット・ポップアップ・マーケティングオートメーション・Web接客・AI・電話
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【Web接客ツール部門20期連続「Leader」受賞🎉】Flipdesk(フリップデスク）は、サイト上で1to1接客を実現し、顧客体験（CX）を向上させ、売上・広告効果を最大化します。使いやすさ、機能とコストのバランスのちょうど良さが評価され、導入実績は2,000サイト以上。直感的に作成できるシナリオで、一人ひとりのお客様の行動・属性にあわせて、バナーやポップアップ、コンテンツの切り替えがカンタンにできます。ABテストやレポート機能でPDCAを高速に回し、カゴ落ち防止、コンバージョンの向上が図れます。ヒートマップ機能の追加により、ユーザーがどのタイミングで離脱しやすいかがひと目でわかるようになりました。その情報をもとに、最適なタイミングでバナーやポップアップを表示することで、WEB接客ツールの効果をさらに高めることができます。 WEB接客ツールの決定版 離脱防止に強いFlipdesk（フリップデスク）▶ https://materialdigital.jp/service/flipdesk/function/?ir ★ITreviewではユーザーの方からこんな声をいただいています！ 【一番使いやすいポップアップツール】https://www.itreview.jp/products/flipdesk/reviews/199281 Flipdeskの前に他社さんのポップアップツールを使っていましたが、思い通りに作ろうとすると複雑な工程が必要になり、煩わしくなってしまい、運用がどんどんおろそかになっていきました。Flipdeskに変えてからは、タグの初心者レベルでも直感的な使い方でポップアップを思い通りにすることができ、作業が本当に楽になりました。今まで使ったポップアップツールの中では一番使いやすい感じです。また、コストもリーズナブルでありがたいです。 ===== 【簡単に施策を実行できて頼りになるツール】https://www.itreview.jp/products/flipdesk/reviews/200906 ●簡単に実装できることがすごく良い タグ設置の後はサイトのどこにバナーを出すのもすぐ実装できる。失敗した時にやり直すことや入れてみたけど悪かった時に修正することもすぐできるし、とにかくクイックにやりたい施策を実行できるのが嬉しい。 ●バナーを出す指定が便利 URLの中の文字列やユーザー行動でバナーを出す場所を指定できるのが嬉しい。特定カテゴリのセールや、特定商品の補足への導線、サイト全体で告知したい内容など様々な状況に対応できる。 ●サポートの方が信頼できる 困ったことがあると親身に対応いただけている実感がある。欲しい機能の話などもしていると実装されていたり、ツールを使う上でとてもありがたい。 ===== flipdesk(フリップデスク）の強み▶ https://materialdigital.jp/service/flipdesk/function/?ir ＜Flipdesk（フリップデスク）が選ばれる3つのポイント＞ １．圧倒的コスパで始めやすいツール 本当に使える機能を、使い続けやすい価格で提供するのがFlipdesk。まずは試しに、とご利用いただく企業様も多数！しかも、30種類ものセグメント軸でお客様を見分けて接客ができるので、解像度の高い接客対応を実現します。 更に、チャットボット（Cross Talk）、プッシュ通知、会員情報連携といったオプション機能で課題やニーズに合わせたコミュニケーション展開も可能です。 ２．初めてでも安心。UI/UXの優れた管理画面 誰でも直感的に使えるUI。画面に沿って設定していくだけでシナリオが完成します！運用経験のない方でも安心してお使いいただけます。 目的別に実際に効果があったシナリオ事例を公開、テンプレートとしてそのままクリック1つで設定ができる「シナリオ事例集」や、そのまま使える豊富な「デザインテンプレート」を活用いただき、スグに効果的なWeb接客を開始可能です。 ３．充実のサポート 企業のご担当者様がスムーズに運用できるよう、導入から運用開始・効果検証まで無料のオンボーディング期間を設置。安心して導入いただけます！ ・オンボーディングサポート：導入手順や使用方法のレクチャーはもちろんの事、初期施策作成サポート・レポート数値の振り返りまで導入時の不安を解消します。 ・プロアクティブサポート：定期的にリリースや施策のご案内を実施し、効果的な活用方法やご不明点や施策における課題をいつでも専任担当者に相談できます。 ・シナリオ分析サポート：配信結果を詳細に分析し、施策の効果を可視化します。ユーザーの行動傾向や反応を深く理解し、WEB接客の現状を把握することで、次の戦略に活かす判断材料を提供します。 ・施策提案サポート：分析を元に改善案をご提案する他、潜在的な課題を見つけ出し新規施策をご提案することで、PDCAサイクルを円滑にスピーディに回していきます。 さらに、直近では生成AIを活用した新機能をリリース！FAQボットで疑問もその場で解決、シナリオも目的に応じて自動で生成します！ 【機能詳細】 豊富な機能で、フレキシブルなWEB接客がサイト改修なしで実現可能です。 WEB接客ツールの活用で勝ちパターンを発見します。▶ https://materialdigital.jp/service/flipdesk/function/?ir 【価格・オプション】 本当に使える機能を使い続けやすい価格 50,000円/月でご提供。低価格でありながら、ご納得いただける成果へ導きます。 https://materialdigital.jp/service/flipdesk/price_opiton/?ir ＃Flipdesk ＃フリップデスク ＃離脱防止 ＃ABテスト ＃生成AI ＃ChatGPT ＃自動生成 ＃カゴ落ち対策 ＃ヒートマップ
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国内チャットツール導入実績No.1！ 顧客獲得も顧客満足も同時に最大化するチャットbot 「GENIEE CHAT」の３つの特徴 １．誰もが使いやすいユーザーインタフェース 「GENIEE CHAT」のインタフェースはシンプルで、直感的に使うことができるため、チャットの設置が容易で、すぐに運用を始められます。 「自動話しかけ機能」ではサイトに訪問したお客さまに、お客さまの状況にあわせたダイレクトメッセージを自動配信。 基本の接客パターンはデフォルトで設定済みなので、スタートしてすぐに運用可能です。（オン・オフは自由にできます） ２．One to Oneマーケティングを容易に実現 サイト訪問者の情報を分析し、最適なチャットを表示できます。 また、訪問者の行動に自動・または手動でタグづけできるため、匿名顧客であっても適切なコミュニケーションを実現できます。 ３．国内企業の担当者が使いやすい業界スタンダードモデル 累計4,500社以上で導入されている国産No.1 チャットツールです。ECサイトだけではなく、大手脱毛サロンサイトをはじめ多くの美容業界の企業様でも導入されています。 蓄積したノウハウに基づき、効果的な活用方法もご提案できます。 ▼5分でチャットの設置が完了！無料お試しはこちら https://chamo-chat.com/register-chamo.php
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「Tebot（ティボット）」は、必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボットです。 ■ 主なポイント ・コストパフォーマンスが高い ・専門知識の学習が驚くほど簡単 ・分析機能で導入効果を見える化 ・すべてノーコードで操作可能 ■ Tebotの主な機能 / サービス ・生成AI回答機能（自由記入の質問に、生成AIで回答を生成 ） ・Q&A機能(自由記入の質問に、登録済の回答をAIでマッチング) ・シナリオ機能（選択肢形式） ・有人チャット ・利用状況の分析機能 ・Q&A原稿自動生成機能 ・スタッフによる無償サポート（初期設定、シナリオ登録 等） ・14日間の無料トライアル など
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「M-Talk」は、企業のホームページやLINEを窓口に問い合わせを受付けることができる有人のチャットサービスです。 ★事例：インフラ（電力・ガス・通信）、金融（銀行・カード・證券・保険）、通信販売、メーカーなど ★特徴：セキュリティの高いプライベートクラウド・カスタマイズの自由度・各種連携（LINE/AI/チャットボット/CRMなど） シナリオ自動応答・自動分配機能・スキルルーティング・マルチテナントなど 従来のセンター運用のみでなく、在宅・多拠点でも運用のしやすいコミュニケーションツールとして BtoC、BtoB問わずご活用いただいております。
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下記の製品は
セキュリティ情報
をチェックできます
各製品のセキュリティ対応状況を、すばやく、わかりやすくチェックできます。
Webチャットツールの基礎知識
Webチャットツールとは、Webサイト上にチャット画面を設置して、Webサイト訪問者とサイト運営者のコミュニケーションを実現するためのツールのことを指します。チャットを通じリアルタイムかつ1対1で接客することで、Webサイトからの離脱を防止や、ユーザーの問い合わせ対応、またコンバージョン率や売り上げの向上に結び付けることができます。
Webチャットツールの定義
・Webサイトに設置したチャットで、サイト訪問者とカスタマーサポート担当者がメッセージをやりとりできる
- Webチャットツールの種類
- 有人対応タイプ(オペレーター)
- 無人対応タイプ(チャットボット)
- Webチャットツールのメリット
- リアルタイムな接客を実現できる
- 離脱率を低減させることができる
- CV率を向上させることができる
- 効果的な問い合わせ対応を実現できる
- 幅広いチャネルに対応することができる
- Webチャットツールのデメリット
- 人員の確保と育成を行う必要がある
- プライバシーを保護する必要がある
- システムトラブルのリスクが発生する
- 初期導入費用や維持コストが発生する
- ユーザーの過度な期待を招く恐れがある
- Webチャットツールの価格・料金・費用相場
- クラウド型の料金相場
- オンプレミス型の料金相場
- Webチャットツールの選び方と比較のポイント
- 機能面で比較する
- 価格面で比較する
- サポート面で比較する
- Webチャットツールの作り方
- ①：チャットサーバーを用意する
- ②：通信プロトコルを決定する
- ③：ユーザー側のページを作成する
- ④：サーバー側のロジックを実装する
- ⑤：チャット機能をテストする
- Webチャットツールの機能一覧
- 基本機能
- Webチャットツールの最新トレンド2024
- AIの活用による自動応答機能の発達
- メッセージングアプリとの連携強化
- ローコードやノーコード開発への対応
Webチャットツールの種類
有人対応タイプ(オペレーター)
有人対応タイプのWebチャットツールでは、オペレーターが実際にチャットに対応します。オペレーターは企業側の社員や外部の人材で、顧客からの質問やリクエストに応える役割を担います。
オペレーターが質問内容を把握し、適切な回答を行うため、高度な対応が可能です。顧客との対話を通じて信頼関係を構築し、サービス品質の向上につなげることができます。人的リソースが必要なため、運用コストがかかるのがデメリットです。
無人対応タイプ(チャットボット)
無人対応タイプのWebチャットツールでは、チャットボットが自動で応答を行います。チャットボットはあらかじめ設定されたシナリオに沿って動作し、決まった質問には予め用意された回答を返します。
AIを搭載したチャットボットは自然言語処理により、ある程度の応対が可能です。運用にかかるコストが低いのが大きなメリットですが、定型的な回答にとどまるため、高度な対応は難しい面があります。
Webチャットツールのメリット
Webチャットツールの導入による主要なメリットを解説します。
リアルタイムな接客を実現できる
Webチャットツールを利用することで、Webサイト訪問者とサイト運営者がリアルタイムで直接対話することが可能になります。これにより、訪問者の疑問や悩みを即座に解決し、高い満足度を得られるでしょう。
離脱率を低減させることができる
直接の対話により、訪問者がサイトから離れる際の疑問や不明点を解消できるため、サイト離脱率の低減に大きく寄与します。サイト訪問者とのコミュニケーションを活かし、新たな商品やサービスの紹介、アップセルやクロスセルの機会を増やすことができます。
CV率を向上させることができる
問い合わせや購入に関する質問にすぐに答えることができるため、訪問者の購入意欲を刺激し、コンバージョン率の向上が期待できます。
効果的な問い合わせ対応を実現できる
リアルタイムの対話を通じて、訪問者の具体的なニーズや問題点を把握し、適切なソリューションを提案することができます。
幅広いチャネルに対応することができる
メールや電話だけでなく、Webチャットを通じた対応チャネルを増やすことで、訪問者の好みや利便性に合わせた接客が実現できます。
Webチャットツールの導入は、上記のような多岐にわたるメリットが期待できます。訪問者との接点を最大限に活用し、ビジネスの成果を向上させる手段として考慮する価値は十分にあると言えるでしょう。
Webチャットツールのデメリット
Webチャットツールは多くのメリットを提供する一方で、考慮すべきデメリットも存在します。導入を検討する際、以下のポイントを理解し、適切な対策や準備を行うことが重要です。
人員の確保と育成を行う必要がある
リアルタイムでの対応が求められるため、十分なスタッフの配置や研修が必要となります。不足すると、応対の遅れや品質低下が生じる可能性があります。
プライバシーを保護する必要がある
チャット時の会話内容が記録として残るため、個人情報の取り扱いやデータ保護に関する懸念が浮上することがあります。
システムトラブルのリスクが発生する
Webチャットツール自体の不具合や、サーバーの障害などでチャット機能が使用できなくなるリスクが存在します。
初期導入費用や維持コストが発生する
導入初期のコストや、スタッフの人件費、継続的な更新やメンテナンスコストが発生します。
ユーザーの過度な期待を招く恐れがある
リアルタイム対応が可能であることから、訪問者は即時の問い合わせ対応を期待することが増えます。これに応えられない場合、満足度の低下を招く恐れがあります。
Webチャットツールのデメリットを理解し、事前に適切な対策を立てることで、より効果的な活用を目指しましょう。
Webチャットツールの価格・料金・費用相場
クラウド型の料金相場
クラウド型のWebチャットツールは、月額や年額の定額課金が一般的です。利用者数や操作ログ数、ストレージ容量などに応じた従量課金制のものもあります。機能の違いにより、月額数千円から数万円程度の料金設定がメインストリームです。AIアシスタントやカスタマイズ機能の有無で価格は大きく変わります。初期費用は不要ですが、長期的にはオンプレミス型より割高になる可能性があります。
オンプレミス型の料金相場
オンプレミス型のWebチャットツールは、ライセンス費用とサポート費用、導入コンサルティング費用などの初期費用がかかります。ライセンス費用は同時接続ユーザー数に応じた課金や、ユーザー単位の課金が一般的です。大手ベンダーのツールでは数十万円から数百万円程度の初期投資が必要な場合があります。運用費用としては年間保守料がかかりますが、クラウド型に比べてトータルコストは抑えられる傾向にあります。
Webチャットツールの選び方と比較のポイント
Webチャットツールを導入することで、Webサイトのパフォーマンスを向上させることができますが、その効果はツールの選び方によって大きく変わります。Webチャットツールを比較する際には、以下のポイントに注意してください。
機能面で比較する
Webチャットツールの機能面では、以下のような要素をチェックしましょう。
チャット画面のカスタマイズ性
Webサイトのデザインやブランドイメージに合わせて、チャット画面の色や形、アイコンなどを変更できるかどうかを確認しましょう。カスタマイズ性が高いほど、ユーザーにとって馴染みやすく、信頼感を高めることができます。
チャットボットの有無
チャットボットとは、人工知能や自然言語処理などの技術を用いて、ユーザーの質問に自動で回答する機能のことです。チャットボットがあれば、人手不足や時間帯に関係なく、迅速かつ正確にユーザーの問い合わせ対応ができます。また、チャットボットの回答内容や流れを自由に設定できるかどうかも重要です。
アナリティクスの有無
Webチャットツールの分析機能とは、チャットの利用状況や効果を数値化して可視化する機能のことです。分析機能があれば、チャットの品質や改善点を客観的に把握できます。また、分析機能が豊富であればあるほど、チャットのパフォーマンスを最適化するための施策を立てやすくなります。
価格面で比較する
Webチャットツールの価格面では、以下のような要素をチェックする必要があるでしょう。
初期費用・導入コスト
Webチャットツールを導入する際にかかる初期費用はツールによって大きく異なりますが、一般的には高額なものほどカスタマイズ性や機能性が高い傾向があります。初期費用は導入時に一括で支払う必要があるため、予算やROI（投資対効果）を考慮して決める必要があります。
月額費用・維持コスト
Webチャットツールの月額費用はツールによって異なりますが、一般的には利用者数や機能数に応じて変動します。月額費用は定期的に支払う必要があるため、継続的なコストパフォーマンスを考慮して決める必要があります。
サポート面で比較する
Webチャットツールのサポート面では、以下のような要素を確認するとよいでしょう。
導入支援の有無
Webチャットツールの導入支援が充実していれば、導入時の手間やトラブルを減らすことができます。また、導入支援の内容や方法によっては、チャットの効果を最大化するためのノウハウやアドバイスを得ることができます。
運用支援の有無
運用支援が充実していれば、運用時の不具合や問題を解決することができます。また、運用支援のレスポンスや品質によっては、チャットの安定性や信頼性を高めることができます。
以上のポイントを踏まえて、Webチャットツールを比較することで、自社の目的やニーズに最適なツールを選ぶことができます。WebチャットツールはWebサイトの成果に大きな影響を与えるため、慎重に検討しましょう。
Webチャットツールの作り方
①：チャットサーバーを用意する
Webチャットツールを自作する際の第一歩は、チャットサーバーを用意することです。チャットサーバーは、クライアント(ユーザー側)からのメッセージを受け取り、他のクライアントに配信する役割を担います。Node.jsをベースとしたSocket.IOなどのオープンソースのフレームワークを活用すると、比較的簡単にチャットサーバーを構築できます。
②：通信プロトコルを決定する
チャットサーバーとクライアント間の通信プロトコルを決定する必要があります。WebSocketプロトコルを採用すれば、サーバーとクライアント間で双方向の通信が可能になります。HTTPロングポーリング方式も選択肢の一つですが、WebSocketプロトコルの方が通信効率が良いでしょう。セキュリティ面ではWebSocket over SSLが推奨されます。
③：ユーザー側のページを作成する
続いて、ユーザー側のWebページを作成します。HTMLとJavaScriptを使って、チャット画面のUIを構築します。チャット入力欄、メッセージ表示エリア、参加ユーザーリストなどの実装が必要です。JavaScriptからWebSocketプロトコルを利用して、チャットサーバーとのメッセージのやりとりを実現します。
④：サーバー側のロジックを実装する
サーバー側では、チャットルームの作成、ユーザー認証、メッセージの受信と配信などの処理を実装します。WebSocket接続の処理、データベースの利用、APIの実装なども必要に応じて行います。サーバーサイドの言語としては、Node.jsの他、Java、Python、Rubyなどが選択肢になります。
⑤：チャット機能をテストする
最後に、作成したWebチャットツールの動作テストを行います。機能テスト、ストレステスト、セキュリティテストなどを実施し、問題がないことを確認します。本番環境に反映する前に、様々なユースケースを想定したテストを十分に行うことが重要です。
Webチャットツールの機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| タグ発行 | Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる |
| 回答テンプレート | 一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる |
| オートメッセージ | 設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる |
| チャットボットの作成 | 質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる |
| オペレーター対応 | 人間によるオペレーターがチャット対応できる |
| 履歴参照 | 過去のチャット履歴が参照できる |
| チケット管理 | 受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる |
| フィードバック | Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる |
| ファイル送信 | オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる |
| 訪問者モニタリング | Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる |
| 分析／レポート | チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる |
Webチャットツールの最新トレンド2024
AIの活用による自動応答機能の発達
最新のWebチャットツールでは、AIアシスタントが搭載されるケースが増えています。AIアシスタントは、事前に設定された質問に対して適切な回答を自動的に返すことができます。より高度なAIアシスタントは、ユーザーの自然言語による質問を理解し、的確な回答を生成することも可能です。AIアシスタントの導入により、チャットサポートの自動化と効率化が図られ、運営コストの削減にもつながります。
メッセージングアプリとの連携強化
従来のWebチャットに加え、メッセンジャーアプリとの連携機能が強化されているツールが注目を集めています。企業とユーザーの双方が日常的に利用しているメッセージングアプリと連携することで、ユーザーはより手軽にチャットサポートを利用できます。企業側も、新たにWebチャットを用意する必要がなく、既存のメッセンジャーアプリを活用できるメリットがあります。
ローコードやノーコード開発への対応
Webチャットツールの多くで、UIやワークフローなどのカスタマイズ性が向上しています。また、ローコード/ノーコード開発ツールとの連携により、プログラミングの知識がなくてもWebチャットの機能拡張が可能になってきました。ツールベンダーが提供する標準機能に囚われずに、企業の業務ニーズに合わせたWebチャットを構築しやすくなっています。
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