大企業で人気のインシデント管理ツールランキング

浅川 悦男

三菱総研ＤＣＳ株式会社

新サービスを創出するにあたって、様々なITSM製品の比較を行ってきましたが、LMISを採用しました。
採用に至っては以下の点が特に優れていると判断しました。

講神 由宏

CTCシステムマネジメント株式会社

ITILプロセスを回すためのワークフローや入力項目が初めから用意されており、既存のIT運用の仕組みを時間をかけずにスムーズに移行することが可能です。さらに、オプション機能として社内・社外用のポータル機能が用意されており、問合せ管理業務もLMISを使ってすぐに対応することが可能です。
また、画面レイアウトや入力項目の追加・変更、ワークフローのカスタマイズなど、高度なスキルがなくても設定するこ...

黒澤 亮祐

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

・Salesforce基盤のため直感的に使いやすい。
・レポート作成が容易でシステム管理者でなくとも作成可能
・文章にURLを添付するだけでBOX連携が出来る
・メール連携による承認行為が可能なため、無駄にワークフローを構築しなくて良い

非公開ユーザー

アルティウスリンク株式会社

LMISを使っていて便利だなと感じるのは、
プログラムの知識がなくても、ITSMに沿った業務フローを簡単に作成できるところです。
テンプレートがしっかり整っているので、初めて使う人でも迷わず操作できました。
また、業務内容や運用スタイルに合わせて、設定を柔軟に変えられるのもありがたいポイントです。
現場の状況に応じて使い方を調整できるので、無理なく効率的な運用ができるようになりました...

非公開ユーザー

シュナイダーエレクトリックホールディングス株式会社

カスタマイズしすぎなのか標準機能なのかは分からないが、前職で使っていたJIRAに比べるとはるかに劣っているため他ツールと比べて良いと思うところがない。

非公開ユーザー

株式会社東急コミュニティー

複数部署に跨る問い合わせや共有事項は今までは電話やメールによる個人単位の対応でしたが、この製品を導入後は、ワークフロー対応が可能になり、ナレッジとして問い合わせ事項が残るため、非常に効率的になりました。

非公開ユーザー

株式会社ビズリーチ

特に社内の問い合わせ管理、ナレッジ管理で役に立っています。
問い合わせへの担当者アサインのしやすさや、ウォッチリストによりアサインされた担当者以外も対応の経過を見れること、全体の件数や対応状態も簡単にレポートで分かることなど、非常に助かっています。

非公開ユーザー

アクセンチュア株式会社

以下の点において非常に優れています。
・障害インシデント、作業依頼インシデント等のチケット管理を柔軟に行える
・他社類似製品に比べてUI/UXの観点でビジュアル的に非常に分かりやすい（基本的なチケット管理等では非常に分かりやすいです。ただし、次項の改善ポイントにも記載しますが、高度な管理方法や高度な機能を利用しようとすると一気にビジュアル的にも難しくなるとは思います）。
・監視ツール・監視プ...