中堅企業で人気のインシデント管理ツールランキング

長屋 穣

株式会社ジェイエスピー

システム運用グループに寄せられる作業依頼･問合､及び 障害に対する対応依頼にて利用しています。
LMISに投稿された内容を元にIT監査も実施されますので証跡管理や完成図書も添付して情報システム部内にて情報共有させています。
LMISの良い所は何といっても作業依頼･問合､及び 障害対応に対する履歴が残るところ｡当り前だけどEXCELやファイルサーバでは中々実現できない事と思われる｡全ての情...

非公開ユーザー

北陸コンピュータ・サービス株式会社

ITサービスマネジメントの定着の目的に対して、過不足のない機能、運用を想定したテンプレートの整備がよくできていて導入しやすかった。

非公開ユーザー

LMISは、ITILベースの運用管理をベースにしており、インシデント管理・問題管理・変更管理などを体系的に整備できるのが大きな強みです。当塾では複数校舎にIT機器を配備しており、トラブル対応の履歴が個人任せになっていたのですが、LMIS導入後は対応履歴が一元管理されるようになり、業務の属人化が解消されました。担当の引き継ぎや二次対応の際にも、対応履歴やナレッジを参照できるので、対応精度が格段...

非公開ユーザー

自社製品のサポートサイトとして使用しています。

石井 俊成

株式会社アールピーエム

サービスデスクの構築というのは、どうしてもありきたりなスタイルになりがちです。顧客や就活生がホームページを閲覧していて、ユーモアがあったり、他社とは違ったり、興味をそそられるような仕組みづくりをするのは、至難の業です。それを実現してくれるのが、このツールです。また、時間をかけずに、スピード感を持って、提供してくれるのも大変助かります。他の業務に費やす時間を確保できますし、生産性や時短業務にも...

長谷川 慎

オンワード商事株式会社

社内の申請関係を一括管理しており、uiが分かりやすいこともあり円滑に運用することが出来ています。また、業務上の情報共有、タスク管理も行っている。無料で行える範囲が広く、有料へ移行時に引き継げるのもありがたい。

松下 洋士

オンワード商事株式会社

ITツールではなく、多種多様に渡る商品に関する問い合わせの管理に利用しています。
問い合わせに対してのレスポンスレベルの統一、向上、および商品開発チームへのフィードバックがプラットフォーム上でやり取りできるので危険予測と仕様変更などをリアルタイムで行うことができます。
JIRAとの連携でチケットによるタスク管理もできるので対応に抜け・モレが出ることを減らすことができます。

非公開ユーザー

株式会社ディーバ

優れている点・好きな機能
・単純なチケットシステムだけでなく、テンプレートが含まれているためITSMに沿ったサービスデスクをサクッと立ち上げることができた。
・自社での業務に合わせてチケットフローをカスタマイズすることも可能。
・サポート対象となるユーザ向けの入力フォームも数時間で作成できた。
・チケットのステータス変更をトリガーとしたり、チケットの値を条件に、Webhookやメール...