インシデント管理ツールのレビュー数ランキング

浅川 悦男

三菱総研ＤＣＳ株式会社

新サービスを創出するにあたって、様々なITSM製品の比較を行ってきましたが、LMISを採用しました。
採用に至っては以下の点が特に優れていると判断しました。

講神 由宏

CTCシステムマネジメント株式会社

ITILプロセスを回すためのワークフローや入力項目が初めから用意されており、既存のIT運用の仕組みを時間をかけずにスムーズに移行することが可能です。さらに、オプション機能として社内・社外用のポータル機能が用意されており、問合せ管理業務もLMISを使ってすぐに対応することが可能です。
また、画面レイアウトや入力項目の追加・変更、ワークフローのカスタマイズなど、高度なスキルがなくても設定するこ...

黒澤 亮祐

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

・Salesforce基盤のため直感的に使いやすい。
・レポート作成が容易でシステム管理者でなくとも作成可能
・文章にURLを添付するだけでBOX連携が出来る
・メール連携による承認行為が可能なため、無駄にワークフローを構築しなくて良い

長屋 穣

株式会社ジェイエスピー

システム運用グループに寄せられる作業依頼･問合､及び 障害に対する対応依頼にて利用しています。
LMISに投稿された内容を元にIT監査も実施されますので証跡管理や完成図書も添付して情報システム部内にて情報共有させています。
LMISの良い所は何といっても作業依頼･問合､及び 障害対応に対する履歴が残るところ｡当り前だけどEXCELやファイルサーバでは中々実現できない事と思われる｡全ての情...

石井 俊成

株式会社アールピーエム

サービスデスクの構築というのは、どうしてもありきたりなスタイルになりがちです。顧客や就活生がホームページを閲覧していて、ユーモアがあったり、他社とは違ったり、興味をそそられるような仕組みづくりをするのは、至難の業です。それを実現してくれるのが、このツールです。また、時間をかけずに、スピード感を持って、提供してくれるのも大変助かります。他の業務に費やす時間を確保できますし、生産性や時短業務にも...

高橋 一博

株式会社ワールドインテック

何かしらのトラブルがあった場合への進捗管理や優先度処理がしやすいところが気に入っています。担当者や影響を受けるサービスの所有者にはアラートがいくように設定できるので、重要なことでも聞いてませんでしたなどで済まされなくなったので全体を通してみれば作業の進捗が円滑になったと感じています。

長谷川 慎

オンワード商事株式会社

社内の申請関係を一括管理しており、uiが分かりやすいこともあり円滑に運用することが出来ています。また、業務上の情報共有、タスク管理も行っている。無料で行える範囲が広く、有料へ移行時に引き継げるのもありがたい。

松下 洋士

オンワード商事株式会社

ITツールではなく、多種多様に渡る商品に関する問い合わせの管理に利用しています。
問い合わせに対してのレスポンスレベルの統一、向上、および商品開発チームへのフィードバックがプラットフォーム上でやり取りできるので危険予測と仕様変更などをリアルタイムで行うことができます。
JIRAとの連携でチケットによるタスク管理もできるので対応に抜け・モレが出ることを減らすことができます。

若林 慶一

スペクトラムブランズジャパン株式会社

簡単に投稿ができる事がポイントである。自身のACTION履歴も必要な情報は網羅されており、分類表示も見やすいため、比較的要求する場面までは到達する。

Isotani Koichi

ＡＷＰジャパン株式会社

ユーザのリクエストをチケットとして登録することができる。また、チャットを通してユーザがチケットをあげることができる。

非公開ユーザー

シュナイダーエレクトリックホールディングス株式会社

カスタマイズしすぎなのか標準機能なのかは分からないが、前職で使っていたJIRAに比べるとはるかに劣っているため他ツールと比べて良いと思うところがない。

非公開ユーザー

株式会社東急コミュニティー

複数部署に跨る問い合わせや共有事項は今までは電話やメールによる個人単位の対応でしたが、この製品を導入後は、ワークフロー対応が可能になり、ナレッジとして問い合わせ事項が残るため、非常に効率的になりました。

加藤 智彦

ビレッジハウス・マネジメント株式会社

前職でも同社の製品を使っていたが、サポート依頼メールから自動でリクエストが作成される仕組みは、まるでL1ヘルプデスクが一人いる以上の価値があると思う。

小堀 健一郎

ハドソン・ジャパン株式会社

社内のユーザーサポートや社外のコールセンター用にお問い合わせ履歴管理やナレッジベースの管理として使えます

非公開ユーザー

洗練されたUIとは言えないが、利用者(ユーザーさん)目線で見た場合、特別な説明をしなくても直感的に使えることはありがたい。逆に管理者目線で見た場合、機能が多すぎて使いにくさを感じます。

非公開ユーザー

安価で使いやすいインシデント管理ツールを検討する中でServiceDesk Plusを導入するに至りました。
ライセンス費用が技術担当者のみ必要で一般ユーザーはライセンス不要というのが魅力的でした。
ITIL準拠のツールということでしたので将来的には資産管理なども行いたいですが、
今はシンプルにインシデントの管理のみで利用しており、技術担当者・一般ユーザー共に問題なく使えています。