中小企業で人気のインシデント管理ツールランキング

田中 聡持

オフィス・アルゴミック

そもそもJira Service Deskというものがあり、より抽象度をあげて次世代Jira Service Deskとして位置づけられています。
ITSMというらしいですが、基本GitHubイシューのように技術者主体であるプロジェクトのトラッキングについて、より広く外側から見えるサービス、あるいはビジネスにおけるイシューのトラッキングを実現する概念です。
実際に利用してみるとエンジニアの世...

森田 弘樹

オフィス・アルゴミック

Jira Service ManagementはITSMですが、インシデントトラッキングツールとしての性質が重要だと感じています。
自分自身はエンジニアなので、Gitを通じたIssueトラッキングをすることは日常なのですが、エンジニアでない社内の他のメンバーとはそこは隔絶されていてなんとかならないのか、と思っていましたが、ITSMでインシデントという概念があることを知り役立つなと思いました。...

守山 健

オフィス・アルゴミック

ITSMでインシデントトラッキングですが、Jiraが結構複数の開発手法を実現するので、こちらが軸がはっきりとしているだけに組み合わせていろんなものができあがります。
たとえば社外へのServiceDeskであったり、社内でのFAQポータルであったり、他にもできます。
当社では社内でのFAQポータルと、開発者とサイト運用者とユーザによるフィードバックの統合で活用できています。

原 正樹

オフィス・アルゴミック

Jiraを採用していてアトラシアンエコでITSMが統合されています。
このツール単体で利用もできるでしょうが、Jiraと連携前提に設計されているので、協同させることで快適さを強く感ぜられます。
基本、インシデント管理が主要概念なのですが、開発と運用チームの垣根なしに、開発しながら運用し、そのフィードバックが開発にながれるというサイクルを実現できます。
あと特筆すべきは無料でも相当範囲使え、し...