b→dashの評判・口コミ 全177件

改善してほしいポイント

メールマガジン用の各種デザインテンプレートは用意されているが、テンプレートが利用できない場合は編集画面の操作性などについてサポートをもっと手厚くしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

タグ設定によるWebサイトのアクセスログデータ取得およびメールマガジン会員の行動ログデータとの突合せが容易になったことで、より深い顧客行動分析が可能になり、デジタルチャネルの活用についてより活発な議論が可能になっている。

検討者へお勧めするポイント

テクニカルサポートチームが素晴らしいです。操作や機能の理解について質問すると、すぐに具体的な手順を含めて説明してくれます。ECサイトを展開している企業にとっては、とても使いやすいツールだと思います。MAツールとしては、2〜3社でコンペを行い、自社に一番合うところを選べばよいと思います。ユーザーサポート面で残念なのは、この会社ではユーザー会や定期的なレクチャーといったイベントを実施していないところです。

改善してほしいポイント

BIレポートから各種施策の実績データをCSVでダウンロードし、自前でExcelにて編集している。レポート機能も実装しているようだが、思惑通りのレポートが作れず、現在は活用していない。時間短縮のためにb-dash内で完結できるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直近の事例
特定条件で入会した会員へ初回購買があった場合に特典付与するスキームがある。これまでは毎日始業時に基幹システムで購買確認を手作業で行っていたが、メール配信シナリオを使ってスタッフへのメール配信機能を運用開始し、自動化により確認漏れの防止とルーティン作業の削減ができた。

検討者へお勧めするポイント

ノンコードで運用できるので、初めての担当者でも導入しやすい。課題や疑問に対しては専属担当者のフォローもあるので、経験を積むことで担当者のスキルの向上も図れる。

改善してほしいポイント

問題があった点
【初期導入】
自社側の連携データの要件すり合わせが不足していたのが原因ですが、データの初期構築対応が杜撰で、意味のあるデータファイルになっておらず、まったく使える状態ではありませんでした。導入から1年経った今でも修正を少しずつ行っています。
【導入後】
営業側にデータ担当がいなくても、誰でも自由に施策が行えるという言葉を信じましたが、データの基礎知識が最低限ないと使えないのと、専任の管理者がいないとどのデータが何に使われているのかさっぱりわからなくなります。今でも初期構築で作られたよくわからないデータファイルであふれています。
また、レコメンド等の施策についても、導入後にやはりできないと言われました。導入段階での要件については、詳細にすり合わせておく必要があると勉強になりました。
また、初期構築の内容がカスタマーサクセス担当に引き継がれていないので、ほぼ役に立ちません。定例で質問に答えるだけで、全体の管理や構築のPM機能はないに等しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの作成スピードが上がった程度です。あとはいくつかのセグメント配信やシナリオ配信ができるようになりました。サポートからのシナリオ提案はリピート通販のテンプレートのようなものしかなく、自社のデータ状況の理解もないため、全く実装できなかったり、実装しても効果がほとんどなかったりします。
ツールの機能として効果を出すポテンシャルは十分あるので、自社側の課題を改善していければと思います。

改善してほしいポイント

現時点では大きな不満はなく、日々の運用においても特に困る点はありません。
機能・操作性ともに満足しており、継続的に活用していきたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでオンラインショップ単体で分断されていたデータを、他事業部のデータと統合して管理・活用できる環境が整いました。
その結果、顧客データを横断的に把握できるようになり、より精度の高い施策の実施が可能になっています。
また、従来は属人的だった業務が解消され、各部署が自立して施策を実行できる体制が構築されました。
実際に、これまで施策実施ができていなかった事業部でも、部署内で施策の設計から配信、効果検証まで一貫して行えるようになり、
全社的なデータ活用の底上げにつながっています。

検討者へお勧めするポイント

データ活用が特定のメンバーに依存している、またはツールの操作性が原因で活用が進んでいない企業には特におすすめです。
UI/UXが分かりやすく、専門知識がなくても扱いやすいため、現場主体で施策を回せるようになります。
また、複数の事業部やチャネルで分断されているデータを統合し、横断的に活用したい場合にも適しており、
組織全体でのデータドリブンな意思決定を実現したい企業にとって有効なツールだと感じています。

改善してほしいポイント

便利な反面、使い続けるうちにデータファイルが増えてしまい、管理が難しくなる点に課題を感じます。
タイトルの命名ルールを厳格に決めたり、常に整理したりしておかないと、どのファイルが現在使用中であるのか判別できなくなります。
データを開けばフローは確認できますが、中身を見ずとも一目で構成が把握できるような整理ツール・管理機能があると、より利便性が高まると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

b→dash導入前は、各地に散らばったデータをExcelに集め、複雑な数式を組むなど、多大な時間と手間を要していました。
導入後は、定期的に確認するデータの事前処理を自動化できたため、今では"データを確認するだけ"の状態になり、業務が劇的に効率化しました。
また、突発的に必要なデータが生じた際も、b→dashに集約されたデータから抽出条件を指定するだけで即座に確認できるため、分析にかかる時間の大幅な短縮を実感しています。

検討者へお勧めするポイント

専門知識がなくても直感的に操作できるため、導入時の負担がほとんどありません。
その一方で、SQLが使えるエンジニアや分析担当者にとっても自由度の高い運用が可能なので、幅広いユーザー層に対応できるツールだと思います。

改善してほしいポイント

現状の機能には概ね満足していますが、今後はさらに活用の幅を広げていきたいと考えています。
現在は顧客属性や購買データの分析が中心ですが、今後は「Web行動ログデータ」などの行動履歴も掛け合わせ、より細やかなセグメント配信や分析を行いたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでMAやBIツールを導入しておらず、顧客分析や顧客に合わせた施策が全く実施できていない状態でした。
一方で、会員数やリピーターが増加し、広告予算も投下している中で、顧客の動きが見えていないことが大きな課題でした。
b→dashを導入したことで、Excelでは処理できない膨大なデータをストレスなく扱えるようになりました。
特に評価しているのは、ecforceに連携されている全期間の購買データを活用した分析が実現できたことです。
RF分析による優良顧客の把握はもちろん、「初回購入から2回目購入までの経過日数」や「初回と2回目で選ばれる商品の組み合わせ」などを可視化できました。
これにより、ユーザーの具体的な購買傾向がデータとして明確になったため、施策の精度向上に繋げられると考えています。
また、導入時に他社ツールと比較検討しましたが、機能の充実性だけでなく、サポート体制が非常に整っている点も魅力だと感じています。

検討者へお勧めするポイント

BIツールの中で使いやすく、初心者でも取り組みやすい点

改善してほしいポイント

フォーム作成は直感的で運用しやすい一方、GUI上でより細かく当社独自のデザイン要件を反映できるようになれば、さらに使いやすくなると感じています。
また、テキスト情報について、セルをクリックしてコピーするのではなく、画面上でワンクリックで全体をコピーできる機能があると、より効率的だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Web上から物件情報を取得してマスタ化し、広告連携に活用するなどデータ活用の幅が広がりました。
これまで手動で行っていた全国拠点へのお問い合わせ情報の共有も、b→dashの通知機能を活用することで自動化・迅速化できた点は大きな成果です。
直感的な操作により運用難易度が低く、高度な専門知識がなくても現場主導で施策を回せる体制が整ったと感じています。

改善してほしいポイント

BtoC向けのセグメント配信だけでなく、BtoB向けの一対一配信も対応できるようになると
活用の幅がさらに広がり、より利便性が高まると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

b→dash導入前は顧客データが散在し、購入後のフォロー体制やニーズ分析が不十分でしたが、
導入後は顧客の行動に合わせたOne to Oneのメール配信が可能になりました。
特に、カート投入後の経過日数や商品点数に応じた「かご落ち施策」が成果に繋がっており、F2/F3転換率（リピート率）が着実に向上しています。
現場のアイデアを即座に施策へ反映できる体制に変わったことで、顧客とのタッチポイントが質・量ともに改善されました。

改善してほしいポイント

レポートの「条件付き書式」の設定について、Excelのように直感的かつスムーズに操作できる仕様になると、日々の分析業務の効率がさらに向上し、作業負担の軽減にもつながると感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは手動でメール配信を行っていたため、お客様の属性や行動履歴に基づいた
きめ細やかなフォローが難しい状態でした。
特に、挙式をされたお客様の大切な記念日に、自社のレストランやホテルのご利用を提案するといった
お客様に寄り添った施策が実施できていませんでした。
b→dashで顧客基盤を構築したことで、お客様一人ひとりのタイミングに合わせたパーソナライズ施策が自動化できました。
具体的には、結婚記念日当日の「お祝いメール」の自動配信や、来館予約のリマインド、挙式後のアンケートなどが自動で運用できています。
また、新郎新婦様だけでなく、参列されたゲストの方へのアプローチによる新規集客や、親御様への販促アプローチも可能になり、
これまでリーチできていなかった層へのマーケティングが実現し、売上貢献にも繋がっています。